Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud utvecklar hotellhanteringsprogramvara på Salesforce som samlar grupp- och evenemangshantering, försäljningsdata och analys i en integrerad verktygslåda för hotell och företag inom besöksnäringen. Företaget grundades 2019 och arbetar med ett globalt team där distansarbete är norm. Nu skalar det upp sin plattform för den internationella besöksnäringen. Arbetet fokuserar på att hjälpa team inom besöksnäringen att samordna försäljning och drift och få bättre nytta av sina affärsdata.

Customer Success Manager, Europa (distans) – Thynk.Cloud

Vägled Thynk.Clouds hotellkunder i Europa från produktanvändning till förberedelser inför förnyelse. Ansvara för kundernas hälsa, feedback, utbildning och värdeskapande.

Beskrivning

  • Leda kundresan efter implementering, från produktanvändning till förberedelser inför förnyelse
  • Bygga kundrelationer och förbättra nöjdhet, kundlojalitet och levererat värde
  • Samordna användning och resultat med kundteam inom IT, marknadsföring, försäljning och drift
  • Hantera en kundportfölj, öka användningen, uppmärksamma risker och förebygga kundbortfall och eskaleringar
  • Skapa och genomföra framgångsplaner för prioriterade kunder
  • Upprätta ett regelbundet schema för kundkontakter, inklusive avstämningar och förberedelser inför årliga verksamhetsgenomgångar
  • Följa produktanvändning, supportmönster och kundernas uppfattningar
  • Hålla kunduppgifter uppdaterade i Salesforce och Thynk Drive
  • Genomföra NPS-undersökningar, granska resultaten och samordna uppföljningen
  • Ordna kundutbildningar, webbinarier, riktade uppdateringar, gemenskapsaktiviteter, evenemang och rundabordssamtal
  • Driva Red Account-programmet och samordna problemlösning med Product, Professional Services och Support
  • Dela risker inför förnyelse, användningsstatus och insikter om kundvärde med Account Management inför förnyelseplaneringen
  • Samla in och dela kundfeedback med Product, Professional Services och Support
  • Förbättra kundprocesser, verktyg och handböcker
  • Identifiera möjligheter till expansion och hänvisa dem till Account Management
  • Stödja diskussioner om förnyelse och expansion med kundsammanhang, intressentkartor och användningsdata, medan andra ansvarar för de kommersiella diskussionerna
  • Samarbeta nära med Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales och SalesOps

Krav

  • Minst tre års erfarenhet från hotell eller evenemangslokal, exempelvis inom evenemangsledning, drift eller försäljning och evenemang
  • Praktisk förståelse för det dagliga arbetet i kommersiella team och evenemangsteam
  • Förmåga att hantera intressenter från slutanvändare till beslutsfattare på hög nivå
  • Erfarenhet av att hjälpa ett team att börja använda nya verktyg eller processer
  • Organiserat och metodiskt arbetssätt med tillförlitlig uppföljning
  • Yrkesmässigt flytande engelska och minst ett av språken tyska, franska eller spanska
  • Erfarenhet av customer success, account management eller SaaS är meriterande
  • Erfarenhet av att hantera en portfölj med B2B-kunder är meriterande
  • Kännedom om Salesforce eller annan CRM-plattform är meriterande
  • Erfarenhet från ett scaleup-företag eller en nystartad kundframgångsfunktion är meriterande
  • Erfarenhet av poängsättning av kundhälsa eller verktyg som Gainsight eller ChurnZero är meriterande
  • Kunskaper i ytterligare ett europeiskt språk är meriterande

Förmåner

  • Val mellan IT-utrustning från Apple eller Windows
  • Helt på distans
  • Månatliga teammöten
  • Årliga teamevenemang
  • Balans mellan arbete och privatliv
  • Övervägande av önskemål som bidrar till trivsel på jobbet
  • Internationell, samarbetsinriktad och distansbaserad arbetsmiljö

Relaterade jobb

Career Page

Senior redovisningschef, kundansvarig inom CPG

Career Page

Led redovisning, bokslut, rapportering och kundrelationer för konsumentvarumärken inom CPG med stöd från startups och riskkapital. Leverera investerarfärdiga finansiella rapporter och insikter som hjälper kunderna att förstå sin verksamhet.

Öppna