欧洲客户成功经理（远程）— Thynk.Cloud
协助 Thynk.Cloud 欧洲酒店业客户从产品采用走向续约准备。 管理客户健康度、反馈、培训与价值实现。
描述
- 负责客户实施后的旅程，推动产品采用并做好续约准备
- 建立客户关系，提升满意度、留存率和客户获得的价值
- 与客户的 IT、市场、销售及运营团队协调产品采用和业务成果
- 管理客户组合，推动产品采用，识别风险并预防客户流失和问题升级
- 为重点客户制定并落实成功计划
- 制定定期沟通安排，包括跟进会议和年度业务回顾准备
- 跟踪产品采用情况、支持需求模式和客户反馈
- 在 Salesforce 和 Thynk Drive 中及时更新客户记录
- 开展 NPS 调查、审阅结果并协调后续跟进
- 安排客户培训、网络研讨会、定向更新、社区活动、活动及圆桌会议
- 负责 Red Account 计划，并与产品、专业服务和支持团队协调解决问题
- 向客户管理团队分享续约风险、产品采用健康度和客户价值见解，以支持续约规划
- 收集客户反馈，并与产品、专业服务和支持团队分享
- 优化客户流程、工具和操作手册
- 发现扩展机会并转介给客户管理团队
- 在续约和扩展讨论中提供客户背景、利益相关方关系图及使用数据支持，商业讨论由其他团队负责
- 与客户管理、专业服务、产品、支持、销售及 SalesOps 团队紧密合作
任职要求
- 至少三年酒店或活动场馆相关经验，例如活动管理、运营或销售与活动工作
- 切实了解商务团队和活动团队的日常工作
- 能够管理从终端用户到高级决策者的各类利益相关方
- 具备协助团队采用新工具或流程的经验
- 做事有条理、有方法，并能可靠地跟进落实
- 能够以英语及德语、法语或西班牙语中的至少一种语言进行专业交流
- 具备客户成功、客户管理或 SaaS 经验者优先
- 具备 B2B 客户组合管理经验者优先
- 熟悉 Salesforce 或其他 CRM 平台者优先
- 具备在成长型企业或新设客户成功职能团队工作的经验者优先
- 接触过客户健康度评分，或 Gainsight、ChurnZero 等工具者优先
- 掌握第三种欧洲语言者优先
福利待遇
- 可选择 Apple 或 Windows IT 设备
- 完全远程办公
- 每月团队会议
- 年度团队活动
- 工作与生活平衡
- 会考虑有助于员工在工作中实现自我价值的需求
- 国际化、协作型、远程优先的工作环境