Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud разрабатывает программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом на платформе Salesforce, объединяя управление группами и мероприятиями, данные о продажах и аналитику в едином наборе инструментов для отелей и компаний индустрии гостеприимства. Основанная в 2019 году компания работает как глобальная команда с приоритетом удалённого формата и развивает платформу для международного рынка гостеприимства. Компания помогает командам координировать продажи и операционную деятельность и эффективнее использовать бизнес-данные.

Менеджер по успеху клиентов, Европа (удалённо) — Thynk.Cloud

Помогайте гостиничным клиентам Thynk.Cloud по всей Европе осваивать продукт и готовиться к продлению сотрудничества. Отвечайте за здоровье аккаунтов, обратную связь, обучение и достижение ценности продукта.

Описание

  • Ведите клиента после внедрения: от освоения продукта до готовности к продлению сотрудничества
  • Выстраивайте отношения с клиентами, повышайте их удовлетворённость и удержание, помогайте им получать больше пользы
  • Координируйте освоение продукта и достижение результатов с командами клиентов в сферах ИТ, маркетинга, продаж и операционной деятельности
  • Ведите портфель аккаунтов, развивайте использование продукта, выявляйте риски и предотвращайте отток и эскалации
  • Создавайте и реализуйте планы успеха для приоритетных клиентов
  • Составляйте график регулярного взаимодействия, включая контрольные встречи и подготовку к ежегодному обзору бизнеса
  • Отслеживайте освоение продукта, обращения в поддержку и настроение клиентов
  • Поддерживайте актуальность клиентских записей в Salesforce и Thynk Drive
  • Проводите опросы NPS, анализируйте результаты и координируйте последующие действия
  • Организуйте обучение клиентов, вебинары, тематические рассылки, активности сообщества, мероприятия и круглые столы
  • Ведите программу Red Account и координируйте решение проблем с командами продукта, профессиональных услуг и поддержки
  • Передавайте команде по управлению аккаунтами сведения о рисках продления, освоении продукта и ценности для клиента для планирования продления
  • Собирайте отзывы клиентов и передавайте их командам продукта, профессиональных услуг и поддержки
  • Совершенствуйте клиентские процессы, инструменты и практические руководства
  • Выявляйте возможности для расширения сотрудничества и передавайте их команде по управлению аккаунтами
  • Поддерживайте обсуждения продления и расширения сотрудничества, предоставляя контекст о клиенте, карты заинтересованных сторон и данные об использовании; коммерческие переговоры ведут другие сотрудники
  • Тесно взаимодействуйте с командами по управлению аккаунтами, профессиональных услуг, продукта, поддержки, продаж и SalesOps

Требования

  • Не менее трёх лет опыта работы в гостинице или на площадке для мероприятий, например в организации мероприятий, операционной деятельности либо продажах и мероприятиях
  • Практическое понимание повседневной работы коммерческих команд и команд по организации мероприятий
  • Умение взаимодействовать с заинтересованными сторонами — от конечных пользователей до руководителей, принимающих решения
  • Опыт помощи команде во внедрении новых инструментов или процессов
  • Организованный и системный подход, надёжное выполнение обязательств
  • Свободное владение английским на профессиональном уровне и как минимум одним из языков: немецким, французским или испанским
  • Опыт в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или SaaS будет преимуществом
  • Опыт ведения портфеля B2B-аккаунтов будет преимуществом
  • Знакомство с Salesforce или другой CRM-платформой будет преимуществом
  • Опыт работы в растущей компании или недавно созданной функции по работе с клиентами будет преимуществом
  • Знакомство с оценкой здоровья клиентов или такими инструментами, как Gainsight или ChurnZero, будет преимуществом
  • Знание третьего европейского языка будет преимуществом

Преимущества

  • На выбор предоставляется оборудование Apple или Windows
  • Полностью удалённая работа
  • Ежемесячные встречи команды
  • Ежегодные командные мероприятия
  • Баланс между работой и личной жизнью
  • Рассматриваются запросы, помогающие комфортно работать
  • Международная, ориентированная на сотрудничество среда с приоритетом удалённой работы

Похожие вакансии

Vitrolife Group

Менеджер по послепродажному обслуживанию, Америка

Vitrolife Group

Руководите удалёнными инженерами по послепродажному обслуживанию и сервисными партнёрами, которые поддерживают медицинские устройства Vitrolife для лечения бесплодия в странах Америки. Развивайте технический сервис, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность.

Открыть
KAHUNA

Выездной специалист технической поддержки настольных компьютеров

KAHUNA

Поддержка рабочей среды Kahuna на Windows, оборудования, сетей и пользователей. Диагностика компьютеров, приложений и подключения на месте в Брумфилде, штат Колорадо.

Открыть
American Express

Специалист по обслуживанию клиентов American Express для малого бизнеса

American Express

Помогайте клиентам American Express из числа представителей малого бизнеса решать вопросы по счетам и подбирайте подходящие решения. Выстраивайте отношения с клиентами, работая в гибридном формате обслуживания.

Открыть
Paynada

Специалист двуязычной службы поддержки клиентов

Paynada

Помогайте торговым точкам и торговым представителям в США на английском и испанском языках. Настраивайте платежное оборудование, POS-системы и решайте вопросы обслуживания.

Открыть
ScriptPro

Аналитик технической поддержки аптечных систем

ScriptPro

Удалённо решайте проблемы клиентов с системами ScriptPro для аптек, оборудованием, программным обеспечением и учётными записями. В обязанности входят диагностика неисправностей, работа с заявками и поддержка клиентских и исследовательских проектов.

Открыть
Trimble Inc.

Специалист службы поддержки клиентов, Германия (удалённо)

Trimble Inc.

Поддержка клиентов платформы Transporeon компании Trimble для логистики на немецком, испанском и английском языках: решение проблем и координация инициатив по улучшению сервиса. Полная занятость, удалённая работа из Германии.

Открыть
Commit

Инженер технической поддержки — удалённо на Филиппинах

Commit

Диагностируйте сетевые, инфраструктурные и периферийные системы для потокового видео в реальном времени и ИИ-нагрузок. Поддерживайте надёжность облачных и гибридных сред с помощью реагирования на инциденты, диагностики и автоматизации.

Открыть
Jack Link's Protein Snacks

Старший менеджер по развитию клиентов, продажи военным каналам (удалённо, Техас)

Jack Link's Protein Snacks

Руководите продажами, дистрибуцией и ростом категорий мясных снеков Link Snacks в военных каналах. Ведите ключевые аккаунты, включая DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX и CGX, и развивайте отношения с брокерами.

Открыть
Deutsche Bank

Специалист по обслуживанию клиентов Deutsche Bank в Гамбурге

Deutsche Bank

Консультируйте частных клиентов в отделениях Deutsche Bank в Гамбурге, проводите кассовые операции и помогайте пользоваться цифровыми банковскими услугами. Записывайте клиентов на встречи и направляйте их к консультантам отделения.

Открыть
Cronin Automotive

Специалист по работе с клиентами в автосалоне

Cronin Automotive

Принимайте звонки в автосалон Cronin Ford Kia, соединяйте клиентов с нужными отделами и записывайте их на обслуживание. Ведите клиентские записи и помогайте повышать удовлетворённость клиентов, работая на месте.

Открыть