Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud розробляє програмне забезпечення для управління готельним бізнесом на платформі Salesforce, поєднуючи управління групами та заходами, дані про продажі й аналітику в єдиному наборі інструментів для готелів і компаній сфери гостинності. Заснована у 2019 році компанія працює як глобальна команда з пріоритетом віддаленого формату та розвиває платформу для міжнародного ринку гостинності. Компанія допомагає командам координувати продажі й операційну діяльність та ефективніше використовувати бізнес-дані.

Менеджер із успіху клієнтів, Європа (віддалено) — Thynk.Cloud

Допомагайте готельним клієнтам Thynk.Cloud у Європі опановувати продукт і готуватися до продовження співпраці. Відповідайте за стан акаунтів, відгуки клієнтів, навчання та досягнення цінності продукту.

Опис

  • Ведіть клієнта після впровадження: від опанування продукту до готовності продовжити співпрацю
  • Будуйте стосунки з клієнтами, підвищуйте їхню задоволеність і утримання та допомагайте отримувати більше цінності
  • Координуйте опанування продукту й досягнення результатів із командами клієнтів у сферах ІТ, маркетингу, продажів та операційної діяльності
  • Ведіть портфель акаунтів, розвивайте використання продукту, виявляйте ризики та запобігайте відтоку й ескалаціям
  • Створюйте та реалізуйте плани успіху для пріоритетних клієнтів
  • Плануйте регулярну взаємодію, зокрема контрольні зустрічі та підготовку до щорічного огляду бізнесу
  • Відстежуйте опанування продукту, звернення до служби підтримки та настрої клієнтів
  • Підтримуйте актуальність даних про клієнтів у Salesforce і Thynk Drive
  • Проводьте опитування NPS, аналізуйте результати й координуйте подальші дії
  • Організовуйте навчання клієнтів, вебінари, тематичні оновлення, активності спільноти, події та круглі столи
  • Ведіть програму Red Account і координуйте розв’язання проблем із командами продукту, професійних послуг і підтримки
  • Передавайте команді з управління акаунтами інформацію про ризики продовження, стан опанування продукту та цінність для клієнта для планування продовження
  • Збирайте відгуки клієнтів і передавайте їх командам продукту, професійних послуг і підтримки
  • Удосконалюйте клієнтські процеси, інструменти та практичні посібники
  • Виявляйте можливості для розширення співпраці й передавайте їх команді з управління акаунтами
  • Підтримуйте обговорення продовження та розширення співпраці, надаючи контекст про клієнта, карти зацікавлених сторін і дані про використання; комерційні переговори ведуть інші співробітники
  • Тісно взаємодійте з командами з управління акаунтами, професійних послуг, продукту, підтримки, продажів і SalesOps

Вимоги

  • Щонайменше три роки досвіду роботи в готелі або на майданчику для заходів, наприклад у сфері організації подій, операційної діяльності чи продажів і заходів
  • Практичне розуміння щоденної роботи комерційних команд і команд із проведення заходів
  • Уміння працювати із зацікавленими сторонами — від кінцевих користувачів до керівників, які ухвалюють рішення
  • Досвід допомоги команді в опануванні нових інструментів або процесів
  • Організований і системний підхід, надійне виконання домовленостей
  • Професійне вільне володіння англійською та принаймні однією з мов: німецькою, французькою або іспанською
  • Досвід у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами або SaaS буде перевагою
  • Досвід ведення портфеля B2B-акаунтів буде перевагою
  • Знання Salesforce або іншої CRM-платформи буде перевагою
  • Досвід роботи в компанії, що швидко зростає, або в нещодавно створеній функції з успіху клієнтів буде перевагою
  • Знайомство з оцінюванням стану клієнтів або такими інструментами, як Gainsight чи ChurnZero, буде перевагою
  • Знання третьої європейської мови буде перевагою

Переваги

  • На вибір надається обладнання Apple або Windows
  • Повністю віддалена робота
  • Щомісячні зустрічі команди
  • Щорічні командні заходи
  • Баланс між роботою та особистим життям
  • Розглядаються запити, що допомагають комфортно працювати
  • Міжнародне середовище, орієнтоване на співпрацю та віддалену роботу

Схожі вакансії

Dev.Pro

Full-stack-розробник рівня middle (Angular і .NET)

Dev.Pro

Розробляйте внутрішню ERP-систему Dev.Pro на Angular і .NET: створюйте портали, серверні сервіси та тести. Допомагайте створювати масштабовані інструменти для глобальних команд розробників Dev.Pro.

Відкрити
SAIC

Старший аналітик EDI з медичних транзакцій

SAIC

Керування процесами EDI-транзакцій у сфері охорони здоров’я, їх перевіркою та інтеграцією з партнерами для технологічних сервісів SAIC. Пошук і усунення помилок HIPAA у процесах платників і надавачів медичних послуг.

Відкрити
Petco

Старший аналітик із пільг у Petco (дистанційно, США)

Petco

Координуйте програми медичного страхування, соціальних пільг і пенсійного забезпечення Petco, зокрема впровадження рішень постачальників, щорічний вибір пільг, аудити та дотримання вимог. У цій дистанційній ролі у США ви також підтримуватимете системи пільг, удосконалюватимете процеси й долучатиметеся до міжфункціональних ініціатив.

Відкрити
Huntington National Bank

Фахівець із програм Home Savers — врегулювання іпотечної заборгованості

Huntington National Bank

Допомагайте клієнтам Huntington, яким загрожує невиплата іпотеки: готуйте документи для зміни умов кредиту та ведіть портфель справ позичальників. Взаємодійте з позичальниками, банківськими відділеннями, підрядниками й окружними установами, щоб опрацьовувати доступні рішення Home Savers.

Відкрити
Nucleo

Аналітик даних, Nucleo (гібридний формат, Ірландія)

Nucleo

Перетворюйте дані клієнтів на практичні висновки, індивідуальні рішення та зрозумілі презентації. Допомагайте компаніям Nucleo ухвалювати кращі рішення завдяки даним і технологіям.

Відкрити
Liveops, Inc.

Аналітик із проведення дистанційного навчання

Liveops, Inc.

Організовуйте дистанційне навчання, адаптацію та сертифікацію операторів служби підтримки Liveops. Аналізуйте результати й допомагайте покращувати показники завершення навчання в програмах клієнтів.

Відкрити
Euromonitor International

Аналітик із дослідження європейських ринків

Euromonitor International

Аналітик Euromonitor International розробляє та перевіряє оцінки європейських ринків. Він перетворює знання про місцеві ринки, споживачів і галузі на дослідження для клієнтів та налагоджує зв’язки в регіоні.

Відкрити
Royal Caribbean Group

Старший аналітик із внутрішніх загроз (дистанційно, США)

Royal Caribbean Group

Захищайте критично важливі дані Royal Caribbean: аналізуйте поведінку користувачів, проводьте цифрову криміналістичну експертизу та розслідуйте внутрішні загрози. Наставляйте колег і допомагайте вдосконалювати програму управління внутрішніми загрозами.

Відкрити
iA Financial Group (Industrial Alliance)

Аналітик платформи групового страхування та пільг

iA Financial Group (Industrial Alliance)
5 001 – 10 000 Працівники
СтрахуванняФінанси

Керуйте цифровими інструментами, даними про пільги й адмініструванням групового страхування в iA Financial Group. Підтримуйте клієнтів, обробку зарплатних даних, упровадження планів і постійне вдосконалення сервісу.

Відкрити
American Express

Аналітик із підключення торговельних партнерів

American Express

Опрацьовуйте заявки торговельних партнерів American Express, перевіряйте дані та допомагайте партнерам в Австралії й Новій Зеландії. Дотримуйтеся вимог щодо відповідності нормам, ризиків, якості та строків обробки.

Відкрити