Liveops, Inc. надає гнучкі послуги контакт-центру та клієнтської підтримки для компаній, яким потрібні розподілені й масштабовані операції. Її модель поєднує роботу операторів із технологіями на основі штучного інтелекту, зокрема LiveNexus Agent Assist, а також точним плануванням і можливостями у сфері безпеки та дотримання нормативних вимог, розробленими для регульованих галузей. Компанія підтримує обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та залучення потенційних клієнтів, бек-офісні операції, а також навчання й розвиток за допомогою команд, що працюють у країні, сусідніх країнах і за кордоном. Liveops, Inc. обслуговує організації у таких сферах, як охорона здоров’я, страхування, роздрібна торгівля, фінансові послуги, подорожі, енергетика, зв’язок і державне управління, позиціонуючи свою B2B-пропозицію навколо клієнтського досвіду та операційної ефективності.
Аналітик із проведення дистанційного навчання
Організовуйте дистанційне навчання, адаптацію та сертифікацію операторів служби підтримки Liveops. Аналізуйте результати й допомагайте покращувати показники завершення навчання в програмах клієнтів.
Опис
- Керуйте навчанням і адаптацією операторів.
- Виконуйте цільові показники завершення навчання в кількох програмах.
- Координуйте сертифікацію в закріплених програмах.
- Організовуйте навчальні заходи й матеріали відповідно до встановлених практик.
- Створюйте та проводьте навчання на основі принципів навчання дорослих.
- Аналізуйте результати занять і тенденції, коригуючи навчання для покращення результатів.
- Співпрацюйте з керівниками команди навчання та колегами з інших підрозділів.
- Застосовуйте найкращі практики сертифікації.
- Взаємодійте з внутрішніми та зовнішніми замовниками.
- Шукайте способи покращити навчання на всіх етапах роботи оператора.
- Допомагайте новим членам команди, зокрема залученим на контрактній основі фасилітаторам.
- Проводьте сертифікаційне навчання цікаво й ефективно.
- Створюйте завдання та матеріали, що сприяють навчанню.
- Готуйте й поширюйте повідомлення для операторів через канали Liveops.
- Опановуйте потрібні системи та допомагайте операторам розв'язувати технічні питання.
- Долучайтеся до спеціальних проєктів та виконуйте інші завдання в межах ролі.
- Керуйте сертифікацією операторів і організовуйте її проведення.
- Аналізуйте роботу операторів і впроваджуйте покращення.
- Узгоджуйте графіки сертифікації та спілкуйтеся з операторами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи.
- П'ять–сім років досвіду в управлінні проєктами, наставництві чи на керівній посаді.
- П'ять–сім років досвіду в навчанні; досвід дистанційного навчання буде перевагою.
- Досвід створення навчальних завдань і матеріалів.
- Досвід безпосередньої взаємодії з внутрішніми та зовнішніми партнерами.
- Глибоке знання Microsoft Office, Salesforce і практик підготовки звітності.
- Здатність вести кілька завдань одночасно й адаптуватися до несподіваних змін пріоритетів.
- Здатність тривалий час сидіти або стояти за робочим столом і користуватися комп'ютером.
- Можливість брати участь у віртуальних зустрічах і заняттях з операторами з увімкненою камерою в місці, де ніщо не відволікає.
- Здатність працювати самостійно й дотримуватися термінів.
- Здатність дотримуватися настанов команди навчання, вести календарі та виконувати правила щодо відгулів.
Переваги
- Гнучкий графік, який може включати денні, вечірні, нічні зміни, роботу у вихідні та святкові дні.
- Дистанційний формат роботи.
- Віртуальні зустрічі й заняття з операторами з увімкненою камерою.
- Можливість наставляти нових членів команди та залучених на контрактній основі фасилітаторів.
- Участь у спеціальних проєктах.