Liveops, Inc., ауқымды әрі таратылған операцияларды қажет ететін бизнеске икемді байланыс орталығы және клиенттерді қолдау қызметтерін ұсынады. Компанияның моделі адам операторларын LiveNexus Agent Assist сияқты жасанды интеллект технологияларымен, сондай-ақ реттелетін ортаға арналған дәл жоспарлау, қауіпсіздік және сәйкестік мүмкіндіктерімен біріктіреді. Liveops, Inc. ел ішіндегі, жақын аймақтардағы және шетелдегі командалар арқылы клиенттерге қызмет көрсету, техникалық қолдау, сату және лидтерді генерациялау, бэк-офис операциялары, оқыту және дамыту бағыттарын қолдайды. Компания денсаулық сақтау, сақтандыру, бөлшек сауда, қаржылық қызметтер, саяхат, энергетика, коммуникациялар және мемлекеттік басқару сияқты салалардағы ұйымдарға қызмет көрсетіп, B2B ұсынысын клиент тәжірибесі мен операциялық тиімділікке бағыттайды.
Uzaktan Eğitim Uygulama Analisti
Liveops’un dış kaynaklı müşteri destek temsilcileri için uzaktan eğitim, işe uyum ve sertifikasyon süreçlerini yönetin. Müşteri programlarında performansı analiz edin ve programı başarıyla tamamlama oranlarını iyileştirin.
Açıklama
- Temsilcilerin eğitim ve işe uyum süreçlerini yönetin.
- Birden fazla programda mezuniyet hedeflerine ulaşın.
- Atandığınız programların sertifikasyon süreçlerini koordine edin.
- Öğrenme faaliyetlerini ve kaynaklarını belirlenmiş uygulamalara uygun biçimde düzenleyin.
- Öğrenme ilkelerine dayalı içerikler oluşturun ve sunun.
- Sınıf sonuçlarını ve eğilimlerini inceleyerek sonuçları iyileştirmek için eğitim sunumunu uyarlayın.
- Öğrenme Ekibi liderleriyle ve farklı birimlerden çalışma arkadaşlarıyla iş birliği yapın.
- Sertifikasyon alanındaki en iyi uygulamaları hayata geçirin.
- İç ve dış müşterilerle çalışın.
- Temsilcilerin görev süreci boyunca öğrenmeyi geliştirecek yollar bulun.
- Sözleşmeli eğitmenler de dâhil olmak üzere yeni ekip üyelerine rehberlik edin.
- Sertifikasyon içeriğini ilgi çekici ve etkili biçimde sunun.
- Öğrenmeyi destekleyen etkinlikler ve kaynaklar oluşturun.
- Liveops kanalları üzerinden temsilcilere yönelik iletişimleri hazırlayın ve dağıtın.
- İlgili sistemleri öğrenin ve temsilcilere sorun giderme konusunda yardımcı olun.
- Rolün kapsamındaki özel projelere ve diğer görevlere katkıda bulunun.
- Temsilci sertifikasyon süreçlerini yönetin ve organize edin.
- Temsilci performansını inceleyin ve iyileştirmeler yapın.
- Sertifikasyon takvimlerini koordine edin ve temsilcilerle iletişim kurun.
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eşdeğer iş deneyimi.
- Proje yönetimi, mentorluk ya da liderlik rolünde beş ila yedi yıl deneyim.
- Eğitim alanında beş ila yedi yıl deneyim; sanal eğitim deneyimi tercih edilir.
- Öğrenme etkinlikleri ve içerikleri oluşturma deneyimi.
- İç ve dış iş ortaklarıyla doğrudan çalışma deneyimi.
- Microsoft Office, Salesforce ve raporlama uygulamaları hakkında kapsamlı bilgi.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve beklenmedik yön değişikliklerine uyum sağlayabilme.
- Bilgisayar kullanırken uzun süre masa başında oturabilme veya ayakta durabilme.
- Dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir ortamda kameranın açık olduğu sanal toplantılara ve temsilci oturumlarına katılabilme.
- Bağımsız çalışabilme ve son teslim tarihlerine uyabilme.
- Öğrenme Ekibi yönergelerini izleyebilme, takvimleri yönetebilme ve izin prosedürlerine uyabilme.
Yan Haklar
- Gündüz, akşam, gece, hafta sonu ve tatil günlerini kapsayabilen esnek çalışma takvimi.
- Uzaktan çalışma düzeni.
- Kameranın açık olduğu sanal toplantılar ve temsilci oturumları.
- Yeni ekip üyelerine ve sözleşmeli eğitmenlere mentorluk fırsatları.
- Özel projelere katılım.