Liveops, Inc. מספקת שירותי מרכז קשר ותמיכת לקוחות גמישים לעסקים הזקוקים לתפעול מבוזר וניתן להרחבה. המודל שלה משלב נציגים אנושיים עם טכנולוגיה המופעלת בעזרת בינה מלאכותית, לרבות LiveNexus Agent Assist, לצד תזמון מדויק ויכולות אבטחה וציות המיועדות לסביבות מפוקחות. החברה תומכת בשירות לקוחות, בתמיכה טכנית, במכירות וביצירת לידים, בתפעול משרד אחורי ובלמידה ופיתוח באמצעות צוותים מקומיים, אזוריים ובינלאומיים. Liveops, Inc. משרתת ארגונים במגזרים כגון שירותי בריאות, ביטוח, קמעונאות, שירותים פיננסיים, נסיעות, אנרגיה, תקשורת וממשל, וממקמת את ההצעה העסקית שלה סביב חוויית הלקוח ויעילות תפעולית.
אנליסטית למסירת הדרכה מרחוק
הובלת הכשרה מרחוק, קליטה והסמכה לנציגי תמיכת הלקוחות במיקור חוץ של Liveops. ניתוח ביצועים ושיפור תוצאות הסיום בתוכניות של לקוחות.
תיאור
- הובלת הכשרה וקליטה של נציגים.
- עמידה ביעדי סיום בכמה תוכניות.
- תיאום העברת הסמכות בתוכניות שהוקצו.
- ארגון פעילויות למידה ומשאבים בהתאם לנוהגים שנקבעו.
- יצירה והעברה של תוכן המבוסס על עקרונות למידה.
- בחינת תוצאות הכיתות והמגמות, והתאמת אופן ההעברה לשיפור התוצאות.
- שיתוף פעולה עם מובילי צוות הלמידה ועמיתים מצוותים שונים.
- יישום שיטות עבודה מומלצות להסמכה.
- עבודה עם לקוחות פנימיים וחיצוניים.
- איתור דרכים לשיפור הלמידה לאורך מחזור חיי הנציג.
- הדרכת חברי צוות חדשים, לרבות מנחים בחוזה.
- הצגת תוכן ההסמכה באופן מעניין ואפקטיבי.
- יצירת פעילויות ומשאבים התומכים בלמידה.
- הכנה והפצה של תקשורת לנציגים בערוצי Liveops.
- לימוד מערכות רלוונטיות וסיוע לנציגים בפתרון תקלות.
- סיוע בפרויקטים מיוחדים ובמשימות נוספות במסגרת התפקיד.
- הובלה וארגון של הסמכת נציגים.
- בחינת ביצועי הנציגים וביצוע שיפורים.
- תיאום לוחות זמנים להסמכה ותקשורת עם הנציגים.
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון עבודה שקול.
- חמש עד שבע שנות ניסיון בניהול פרויקטים, חניכה או בתפקיד מוביל.
- חמש עד שבע שנות ניסיון בהדרכה; ניסיון בהדרכה וירטואלית מועדף.
- ניסיון ביצירת פעילויות ותוכן ללמידה.
- ניסיון בעבודה ישירה עם שותפים פנימיים וחיצוניים.
- ידע נרחב ב-Microsoft Office, ב-Salesforce ובנהלי דיווח.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהסתגל לשינויים בלתי צפויים בכיוון העבודה.
- יכולת לשבת או לעמוד ליד שולחן במשך פרקי זמן ממושכים תוך שימוש במחשב.
- זמינות להשתתפות מול מצלמה בפגישות וירטואליות ובמפגשים עם נציגים בסביבה נטולת הסחות דעת.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולעמוד בלוחות זמנים.
- יכולת לפעול לפי הנחיות צוות הלמידה, לנהל יומנים ולציית לנהלי חופשות.
הטבות
- לוח זמנים גמיש שעשוי לכלול משמרות יום, ערב, לילה, סופי שבוע וחגים.
- מתכונת עבודה מרחוק.
- פגישות וירטואליות ומפגשים עם נציגים מול מצלמה.
- הזדמנויות לחנוך חברי צוות חדשים ומנחים בחוזה.
- השתתפות בפרויקטים מיוחדים.