Liveops, Inc. menyediakan perkhidmatan pusat hubungan dan sokongan pelanggan yang fleksibel untuk perniagaan yang memerlukan operasi teragih dan boleh diskalakan. Modelnya menggabungkan ejen manusia dengan teknologi berasaskan AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, di samping penjadualan tepat serta keupayaan keselamatan dan pematuhan yang direka untuk persekitaran terkawal. Syarikat ini menyokong perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, jualan dan penjanaan prospek, operasi pejabat belakang, serta pembelajaran dan pembangunan melalui pasukan onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi dalam sektor seperti penjagaan kesihatan, insurans, runcit, perkhidmatan kewangan, pelancongan, tenaga, komunikasi, dan kerajaan, dengan penawaran B2B yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi.
Penganalisis Penyampaian Pembelajaran Jarak Jauh
Menerajui latihan jarak jauh, orientasi dan pensijilan untuk ejen sokongan pelanggan Liveops yang disumber luar. Menganalisis prestasi dan meningkatkan hasil kelulusan merentas program pelanggan.
Penerangan
- Menerajui latihan dan orientasi untuk ejen.
- Mencapai sasaran kelulusan merentas berbilang program.
- Menyelaras pelaksanaan pensijilan bagi program yang ditugaskan.
- Mengatur aktiviti dan sumber pembelajaran sejajar dengan amalan yang ditetapkan.
- Mencipta dan menyampaikan kandungan berasaskan prinsip pembelajaran.
- Menyemak hasil dan trend kelas, kemudian melaraskan penyampaian untuk meningkatkan hasil.
- Bekerjasama dengan ketua Pasukan Pembelajaran dan rakan sekerja merentas fungsi.
- Mengamalkan amalan terbaik pensijilan.
- Bekerja dengan pelanggan dalaman dan luaran.
- Mencari cara untuk menambah baik pembelajaran sepanjang kitar hayat ejen.
- Membimbing ahli pasukan baharu, termasuk fasilitator kontrak.
- Menyampaikan kandungan pensijilan dengan cara yang menarik dan berkesan.
- Mencipta aktiviti dan sumber yang menyokong pembelajaran.
- Menyediakan dan mengedarkan komunikasi kepada ejen melalui saluran Liveops.
- Mempelajari sistem yang berkaitan dan membantu ejen menyelesaikan masalah.
- Menyumbang kepada projek khas dan tugas lain dalam skop peranan.
- Menerajui dan mengatur pensijilan ejen.
- Menyemak prestasi ejen dan membuat penambahbaikan.
- Menyelaras jadual pensijilan dan berkomunikasi dengan ejen.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman kerja yang setara.
- Pengalaman lima hingga tujuh tahun dalam pengurusan projek, bimbingan atau peranan ketua.
- Pengalaman latihan lima hingga tujuh tahun; pengalaman latihan maya diutamakan.
- Pengalaman mencipta aktiviti dan kandungan pembelajaran.
- Pengalaman bekerja secara langsung dengan rakan kongsi dalaman dan luaran.
- Pengetahuan yang kukuh tentang Microsoft Office, Salesforce dan amalan pelaporan.
- Keupayaan mengurus berbilang tugasan dan menyesuaikan diri dengan perubahan arah yang tidak dijangka.
- Keupayaan duduk atau berdiri di meja untuk tempoh yang lama sambil menggunakan komputer.
- Bersedia menyertai mesyuarat maya dan sesi ejen dengan kamera dihidupkan dalam suasana bebas gangguan.
- Keupayaan bekerja secara kendiri dan memenuhi tarikh akhir.
- Keupayaan mengikuti garis panduan Pasukan Pembelajaran, mengurus kalendar dan mematuhi protokol cuti.
Faedah
- Jadual fleksibel yang mungkin merangkumi waktu siang, malam, syif semalaman, hujung minggu dan cuti umum.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Mesyuarat maya dan sesi ejen dengan kamera dihidupkan.
- Peluang membimbing ahli pasukan baharu dan fasilitator kontrak.
- Penyertaan dalam projek khas.