Liveops, Inc. は、分散型で拡張性のあるオペレーションを必要とする企業に、柔軟なコンタクトセンターおよびカスタマーサポートサービスを提供しています。同社のモデルは、LiveNexus Agent AssistをはじめとするAI対応テクノロジーと人のエージェントを組み合わせ、精密なスケジューリングや、規制環境向けに設計されたセキュリティおよびコンプライアンス機能も備えています。国内、ニアショア、オフショアのチームを通じて、カスタマーサービス、テクニカルサポート、営業およびリード創出、バックオフィス業務、学習・能力開発を支援しています。Liveops, Inc. は、ヘルスケア、保険、小売、金融サービス、旅行、エネルギー、通信、政府などの分野の組織にサービスを提供し、企業向けサービスを通じて顧客体験と業務効率の向上を目指しています。
リモート学習運営アナリスト
Liveopsの外部委託カスタマーサポート担当者向けに、リモート研修、オンボーディング、認定を担当します。 実績を分析し、クライアントプログラム全体の修了成果を改善します。
仕事内容
- 担当者向けの研修とオンボーディングを実施します。
- 複数のプログラムで修了目標を達成します。
- 担当プログラムの認定実施を調整します。
- 確立された方法に沿って学習活動と教材を企画します。
- 学習原則に基づいたコンテンツを作成し、提供します。
- クラスの結果や傾向を確認し、成果向上に向けて提供方法を調整します。
- ラーニングチームのリーダーや部門横断の同僚と連携します。
- 認定に関するベストプラクティスを実践します。
- 社内外の顧客と協力します。
- 担当者のライフサイクル全体を通じて学習を改善する方法を見つけます。
- 契約ファシリテーターを含む新しいチームメンバーを指導します。
- 認定コンテンツを魅力的かつ効果的に伝えます。
- 学習を支援する活動や教材を作成します。
- Liveopsのチャネルを通じて担当者向けの連絡事項を作成し、配信します。
- 関連システムを習得し、担当者の問題解決を支援します。
- 特別プロジェクトや職務範囲内のその他の業務に貢献します。
- 担当者の認定を主導し、運営します。
- 担当者の実績を確認し、改善策を講じます。
- 認定スケジュールを調整し、担当者と連絡を取ります。
応募要件
- 学士号、または同等の職務経験。
- プロジェクト管理、メンタリング、またはリーダー職での経験5～7年。
- 研修経験5～7年。バーチャル研修の経験があれば尚可。
- 学習活動やコンテンツの作成経験。
- 社内外のパートナーと直接連携した経験。
- Microsoft Office、Salesforce、レポート作成に関する十分な知識。
- 複数の業務を管理し、予期しない方針変更に対応できること。
- パソコンを使用しながら、長時間デスクで座る、または立つことができること。
- 気が散らない環境で、カメラをオンにしたバーチャル会議や担当者向けセッションに参加できること。
- 自立して業務を進め、期限を守れること。
- ラーニングチームのガイドラインに従い、カレンダーを管理し、休暇取得手順を守れること。
福利厚生
- 柔軟な勤務スケジュール。日勤、夜勤、深夜勤務、週末、祝日が含まれる場合があります。
- リモート勤務形態。
- カメラをオンにしたバーチャル会議や担当者向けセッションへの参加。
- 新しいチームメンバーや契約ファシリテーターを指導する機会。
- 特別プロジェクトへの参加。