Liveops, Inc. cung cấp các dịch vụ trung tâm liên hệ và hỗ trợ khách hàng linh hoạt cho những doanh nghiệp cần hoạt động phân tán với khả năng mở rộng. Mô hình của công ty kết hợp đội ngũ nhân viên với công nghệ hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo, bao gồm LiveNexus Agent Assist, cùng năng lực lập lịch chính xác, bảo mật và tuân thủ được thiết kế cho các môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt. Liveops, Inc. hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng, các hoạt động hậu cần văn phòng, cũng như đào tạo và phát triển thông qua các đội ngũ trong nước, gần bờ và ngoài khơi. Công ty phục vụ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, bán lẻ, dịch vụ tài chính, du lịch, năng lượng, truyền thông và chính phủ, tập trung giải pháp B2B vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Chuyên viên phân tích triển khai đào tạo từ xa
Phụ trách đào tạo từ xa, hướng dẫn hội nhập và chứng nhận cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng thuê ngoài của Liveops. Phân tích hiệu quả và cải thiện kết quả tốt nghiệp trong các chương trình khách hàng.
Mô tả
- Phụ trách đào tạo và hướng dẫn hội nhập cho nhân viên.
- Đạt mục tiêu tốt nghiệp trong nhiều chương trình.
- Điều phối việc triển khai chứng nhận cho các chương trình được phân công.
- Tổ chức hoạt động và tài liệu học tập theo các quy trình đã thiết lập.
- Xây dựng và giảng dạy nội dung dựa trên các nguyên tắc học tập.
- Đánh giá kết quả lớp học và xu hướng, sau đó điều chỉnh cách triển khai để cải thiện kết quả.
- Phối hợp với lãnh đạo nhóm Đào tạo và các đồng nghiệp thuộc nhiều bộ phận.
- Áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất về chứng nhận.
- Làm việc với khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Tìm cách cải thiện việc học trong suốt vòng đời làm việc của nhân viên.
- Hướng dẫn thành viên mới, bao gồm cả giảng viên hợp đồng.
- Trình bày nội dung chứng nhận một cách hấp dẫn và hiệu quả.
- Tạo hoạt động và tài liệu hỗ trợ việc học.
- Soạn và phân phối thông tin dành cho nhân viên qua các kênh của Liveops.
- Tìm hiểu các hệ thống liên quan và hỗ trợ nhân viên khắc phục sự cố.
- Tham gia các dự án đặc biệt và thực hiện các nhiệm vụ khác trong phạm vi vai trò.
- Phụ trách và tổ chức hoạt động chứng nhận cho nhân viên.
- Đánh giá hiệu suất của nhân viên và đề xuất cải tiến.
- Điều phối lịch chứng nhận và trao đổi thông tin với nhân viên.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
- Có từ 5 đến 7 năm kinh nghiệm về quản lý dự án, cố vấn hoặc đảm nhiệm vai trò trưởng nhóm.
- Có từ 5 đến 7 năm kinh nghiệm đào tạo; ưu tiên kinh nghiệm đào tạo trực tuyến.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoạt động và nội dung học tập.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các đối tác nội bộ và bên ngoài.
- Am hiểu Microsoft Office, Salesforce và các quy trình báo cáo.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và thích ứng với những thay đổi bất ngờ về định hướng.
- Có khả năng ngồi hoặc đứng tại bàn làm việc trong thời gian dài khi sử dụng máy tính.
- Có thể tham gia các cuộc họp trực tuyến bật camera và buổi làm việc với nhân viên trong không gian không bị xao nhãng.
- Có khả năng làm việc độc lập và đáp ứng thời hạn.
- Có khả năng tuân thủ hướng dẫn của nhóm Đào tạo, quản lý lịch và thực hiện quy trình xin nghỉ.
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt, có thể bao gồm ca ngày, ca tối, ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Tham gia các cuộc họp trực tuyến bật camera và buổi làm việc với nhân viên.
- Cơ hội cố vấn cho thành viên mới và giảng viên hợp đồng.
- Tham gia các dự án đặc biệt.