Liveops, Inc. предоставляет гибкие услуги контакт-центра и клиентской поддержки для компаний, которым необходимы распределённые и масштабируемые операции. Её модель объединяет работу операторов с технологиями на основе искусственного интеллекта, включая LiveNexus Agent Assist, а также точное планирование и возможности в области безопасности и соблюдения нормативных требований, разработанные для регулируемых отраслей. Компания оказывает услуги по обслуживанию клиентов, технической поддержке, продажам и привлечению потенциальных клиентов, операциям бэк-офиса, а также обучению и развитию с привлечением команд, работающих внутри страны, в соседних странах и за рубежом. Liveops, Inc. обслуживает организации в таких сферах, как здравоохранение, страхование, розничная торговля, финансовые услуги, путешествия, энергетика, связь и государственное управление, позиционируя своё предложение для бизнеса вокруг клиентского опыта и операционной эффективности.
Аналитик по проведению дистанционного обучения
Организуйте дистанционное обучение, адаптацию и сертификацию операторов службы поддержки Liveops. Анализируйте результаты и помогайте улучшать показатели завершения обучения в программах клиентов.
Описание
- Руководите обучением и адаптацией операторов.
- Выполняйте целевые показатели по завершению обучения в нескольких программах.
- Координируйте сертификацию в закреплённых программах.
- Организуйте учебные мероприятия и материалы в соответствии с установленными практиками.
- Создавайте и проводите обучение на основе принципов обучения взрослых.
- Анализируйте результаты занятий и тенденции, корректируя обучение для улучшения результатов.
- Сотрудничайте с руководителями команды обучения и коллегами из других подразделений.
- Применяйте лучшие практики сертификации.
- Взаимодействуйте с внутренними и внешними заказчиками.
- Ищите способы улучшить обучение на всех этапах работы оператора.
- Помогайте новым членам команды, включая привлечённых на контрактной основе ведущих обучения.
- Проводите сертификационное обучение увлекательно и эффективно.
- Создавайте задания и материалы, способствующие обучению.
- Готовьте и распространяйте сообщения для операторов через каналы Liveops.
- Осваивайте необходимые системы и помогайте операторам решать технические вопросы.
- Участвуйте в специальных проектах и выполняйте другие задачи в рамках роли.
- Руководите сертификацией операторов и организуйте её проведение.
- Анализируйте работу операторов и вносите улучшения.
- Согласовывайте графики сертификации и связывайтесь с операторами.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
- Пять–семь лет опыта в управлении проектами, наставничестве или руководящей роли.
- Пять–семь лет опыта в обучении; предпочтителен опыт дистанционного обучения.
- Опыт разработки учебных заданий и материалов.
- Опыт непосредственного взаимодействия с внутренними и внешними партнёрами.
- Глубокое знание Microsoft Office, Salesforce и практик подготовки отчётности.
- Умение вести несколько задач одновременно и адаптироваться к неожиданным изменениям приоритетов.
- Способность подолгу сидеть или стоять за рабочим столом, пользуясь компьютером.
- Возможность участвовать в виртуальных встречах и занятиях с операторами с включённой камерой из места, где ничто не отвлекает.
- Умение работать самостоятельно и соблюдать сроки.
- Умение следовать рекомендациям команды обучения, вести календари и соблюдать правила оформления отгулов.
Преимущества
- Гибкий график, который может включать дневные, вечерние, ночные смены, работу по выходным и праздничным дням.
- Удалённый формат работы.
- Виртуальные встречи и занятия с операторами с включённой камерой.
- Возможность наставлять новых членов команды и привлечённых на контрактной основе ведущих обучения.
- Участие в специальных проектах.