Liveops, Inc.는 분산형의 확장 가능한 운영이 필요한 기업을 대상으로 유연한 컨택센터 및 고객 지원 서비스를 제공합니다. LiveNexus Agent Assist를 비롯한 AI 기반 기술과 상담 인력을 결합한 모델을 운영하며, 정밀한 일정 관리와 규제 환경을 위해 설계된 보안 및 컴플라이언스 역량도 갖추고 있습니다. 온쇼어, 니어쇼어, 오프쇼어 팀을 통해 고객 서비스, 기술 지원, 영업 및 잠재 고객 발굴, 백오피스 운영, 학습 및 개발을 지원합니다. Liveops, Inc.는 의료, 보험, 소매, 금융 서비스, 여행, 에너지, 통신, 정부 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공하며, 기업 간 거래 서비스를 바탕으로 고객 경험과 운영 효율성 향상에 주력합니다.
원격 학습 운영 분석가
Liveops의 외주 고객 지원 상담원을 대상으로 원격 교육, 온보딩 및 인증을 담당합니다. 성과를 분석하고 고객 프로그램 전반의 수료 결과를 개선합니다.
설명
- 상담원 교육과 온보딩을 주도합니다.
- 여러 프로그램의 수료 목표를 달성합니다.
- 담당 프로그램의 인증 진행을 조율합니다.
- 정해진 방식에 따라 학습 활동과 자료를 구성합니다.
- 학습 원칙에 기반한 콘텐츠를 제작하고 제공합니다.
- 교육 결과와 추세를 검토하고, 성과 향상을 위해 진행 방식을 조정합니다.
- 학습팀 리더 및 여러 부서의 동료와 협력합니다.
- 인증 모범 사례를 실행합니다.
- 내부 및 외부 고객과 협력합니다.
- 상담원 업무 주기 전반에 걸쳐 학습을 개선할 방법을 찾습니다.
- 계약 진행자를 포함한 신규 팀원을 지도합니다.
- 인증 콘텐츠를 흥미롭고 효과적으로 전달합니다.
- 학습을 지원하는 활동과 자료를 만듭니다.
- Liveops 채널을 통해 상담원 안내 사항을 준비하고 배포합니다.
- 관련 시스템을 익히고 상담원의 문제 해결을 지원합니다.
- 특별 프로젝트와 역할 범위 내 기타 업무에 기여합니다.
- 상담원 인증을 주도하고 구성합니다.
- 상담원 성과를 검토하고 개선 조치를 합니다.
- 인증 일정을 조율하고 상담원과 소통합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 업무 경험.
- 프로젝트 관리, 멘토링 또는 리더 역할 경력 5~7년.
- 교육 경력 5~7년. 가상 교육 경험을 우대합니다.
- 학습 활동 및 콘텐츠 제작 경험.
- 내부 및 외부 파트너와 직접 협업한 경험.
- Microsoft Office, Salesforce 및 보고 실무에 대한 높은 이해도.
- 여러 업무를 관리하고 예상치 못한 방향 변경에 대응할 수 있는 역량.
- 컴퓨터를 사용하면서 장시간 책상 앞에 앉거나 서 있을 수 있는 능력.
- 방해 요소가 없는 환경에서 카메라를 켠 가상 회의와 상담원 세션에 참여할 수 있는 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 마감일을 준수할 수 있는 능력.
- 학습팀 지침을 따르고 일정을 관리하며 휴가 절차를 준수할 수 있는 능력.
복리후생
- 주간, 저녁, 야간, 주말 및 공휴일 근무가 포함될 수 있는 유연한 일정.
- 원격 근무 방식.
- 카메라를 켠 가상 회의와 상담원 세션 참여.
- 신규 팀원 및 계약 진행자를 멘토링할 기회.
- 특별 프로젝트 참여.
