A Liveops, Inc. oferece serviços flexíveis de contact center e suporte ao cliente para empresas que precisam de operações distribuídas e escaláveis. Seu modelo combina agentes humanos com tecnologia habilitada por IA, incluindo o LiveNexus Agent Assist, além de planejamento preciso e recursos de segurança e conformidade desenvolvidos para ambientes regulamentados. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e geração de leads, operações administrativas e aprendizagem e desenvolvimento por meio de equipes onshore, nearshore e offshore. A Liveops, Inc. atende organizações de setores como saúde, seguros, varejo, serviços financeiros, viagens, energia, comunicações e governo, posicionando sua oferta B2B em torno da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Analista de capacitação remota
Lidere treinamentos, integração e certificação remotos para agentes terceirizados de atendimento ao cliente da Liveops. Analise o desempenho e melhore os resultados de conclusão nos programas dos clientes.
Descrição
- Liderar o treinamento e a integração dos agentes.
- Atingir as metas de conclusão em vários programas.
- Coordenar a realização das certificações dos programas atribuídos.
- Organizar atividades e recursos de aprendizagem de acordo com as práticas estabelecidas.
- Criar e ministrar conteúdos fundamentados em princípios de aprendizagem.
- Analisar os resultados e as tendências das turmas e ajustar a condução para melhorar os resultados.
- Trabalhar em parceria com as lideranças da equipe de Aprendizagem e colegas de diferentes áreas.
- Aplicar as melhores práticas de certificação.
- Trabalhar com clientes internos e externos.
- Identificar formas de melhorar a aprendizagem ao longo de todo o ciclo de vida do agente.
- Orientar novos integrantes da equipe, incluindo facilitadores contratados.
- Apresentar o conteúdo de certificação de maneira envolvente e eficaz.
- Criar atividades e recursos que apoiem a aprendizagem.
- Preparar e distribuir comunicados aos agentes pelos canais da Liveops.
- Aprender a usar os sistemas pertinentes e ajudar os agentes a resolver problemas.
- Contribuir com projetos especiais e outras atividades dentro do escopo da função.
- Liderar e organizar a certificação dos agentes.
- Analisar o desempenho dos agentes e implementar melhorias.
- Coordenar os cronogramas de certificação e se comunicar com os agentes.
Requisitos
- Ensino superior completo ou experiência profissional equivalente.
- De cinco a sete anos de experiência em gestão de projetos, mentoria ou função de liderança.
- De cinco a sete anos de experiência com treinamento; experiência com treinamento virtual é desejável.
- Experiência na criação de atividades e conteúdos de aprendizagem.
- Experiência de trabalho direto com parceiros internos e externos.
- Amplo conhecimento de Microsoft Office, Salesforce e práticas de elaboração de relatórios.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e se adaptar a mudanças inesperadas de prioridades.
- Capacidade de permanecer sentado ou em pé à mesa por períodos prolongados enquanto usa um computador.
- Disponibilidade para participar de reuniões virtuais com câmera ligada e sessões com agentes em um ambiente sem distrações.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e cumprir prazos.
- Capacidade de seguir as diretrizes da equipe de Aprendizagem, gerenciar calendários e cumprir os protocolos de folga.
Benefícios
- Horário flexível, que pode incluir turnos diurnos, noturnos, de madrugada, fins de semana e feriados.
- Regime de trabalho remoto.
- Reuniões virtuais com câmera ligada e sessões com agentes.
- Oportunidades para orientar novos integrantes da equipe e facilitadores contratados.
- Participação em projetos especiais.