Liveops, Inc. ofrece servicios flexibles de centros de contacto y atención al cliente para empresas que necesitan operaciones distribuidas y escalables. Su modelo combina agentes humanos con tecnología habilitada por IA, incluido LiveNexus Agent Assist, junto con una planificación precisa y capacidades de seguridad y cumplimiento diseñadas para entornos regulados. La empresa presta servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y generación de oportunidades comerciales, operaciones administrativas, y aprendizaje y desarrollo mediante equipos nacionales, cercanos y offshore. Liveops, Inc. atiende a organizaciones de sectores como la salud, los seguros, el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes, la energía, las comunicaciones y la administración pública, y orienta su oferta B2B a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Analista de formación a distancia
Lidera la formación, la incorporación y la certificación a distancia de agentes de atención al cliente subcontratados de Liveops. Analiza el rendimiento y mejora los resultados de graduación en distintos programas de clientes.
Descripción
- Liderar la formación y la incorporación de agentes.
- Alcanzar los objetivos de graduación en varios programas.
- Coordinar la impartición de certificaciones para los programas asignados.
- Organizar actividades y recursos de aprendizaje conforme a las prácticas establecidas.
- Crear e impartir contenidos basados en principios de aprendizaje.
- Revisar los resultados y las tendencias de las clases y ajustar la impartición para mejorar los resultados.
- Colaborar con responsables del equipo de Aprendizaje y colegas de distintas áreas.
- Aplicar las mejores prácticas de certificación.
- Trabajar con clientes internos y externos.
- Encontrar formas de mejorar el aprendizaje durante todo el ciclo de vida del agente.
- Orientar a nuevos miembros del equipo, incluidos facilitadores contratados.
- Presentar los contenidos de certificación de forma atractiva y eficaz.
- Crear actividades y recursos que favorezcan el aprendizaje.
- Preparar y distribuir comunicaciones para agentes a través de los canales de Liveops.
- Aprender a usar los sistemas pertinentes y ayudar a los agentes a resolver problemas.
- Contribuir a proyectos especiales y otras tareas comprendidas en el alcance del puesto.
- Liderar y organizar la certificación de agentes.
- Revisar el rendimiento de los agentes y realizar mejoras.
- Coordinar los calendarios de certificación y comunicarse con los agentes.
Requisitos
- Título universitario o experiencia laboral equivalente.
- De cinco a siete años de experiencia en gestión de proyectos, mentoría o puestos de liderazgo.
- De cinco a siete años de experiencia en formación; se prefiere experiencia en formación virtual.
- Experiencia en la creación de actividades y contenidos de aprendizaje.
- Experiencia trabajando directamente con colaboradores internos y externos.
- Amplios conocimientos de Microsoft Office, Salesforce y prácticas de elaboración de informes.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptarse a cambios inesperados de prioridades.
- Capacidad para permanecer sentado o de pie en un escritorio durante períodos prolongados mientras se usa una computadora.
- Disponibilidad para participar en reuniones virtuales con cámara y sesiones con agentes desde un entorno sin distracciones.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir los plazos.
- Capacidad para seguir las directrices del equipo de Aprendizaje, gestionar calendarios y cumplir los protocolos de permisos.
Beneficios
- Horario flexible que puede incluir turnos diurnos, nocturnos, de madrugada, fines de semana y días festivos.
- Modalidad de trabajo a distancia.
- Reuniones virtuales con cámara y sesiones con agentes.
- Oportunidades para orientar a nuevos miembros del equipo y facilitadores contratados.
- Participación en proyectos especiales.