Nagbibigay ang Liveops, Inc. ng flexible na mga serbisyo sa contact center at customer support para sa mga negosyong nangangailangan ng distributed at scalable na operasyon. Pinagsasama ng modelo nito ang mga human agent at teknolohiyang pinapagana ng AI, kabilang ang LiveNexus Agent Assist, kasama ang precision scheduling at mga kakayahan sa seguridad at pagsunod sa regulasyon na idinisenyo para sa mga regulated na kapaligiran. Sinusuportahan ng kumpanya ang customer service, technical support, sales at lead generation, back-office operations, at learning and development sa pamamagitan ng mga onshore, nearshore, at offshore na team. Naghahatid ang Liveops, Inc. ng serbisyo sa mga organisasyon sa mga sektor gaya ng healthcare, insurance, retail, financial services, travel, enerhiya, komunikasyon, at pamahalaan, na nakatuon ang B2B offering nito sa customer experience at operational efficiency.
Analista sa Paghahatid ng Pagkatuto nang Remote
Pangunahan ang remote na pagsasanay, onboarding, at sertipikasyon para sa mga outsourced na ahente ng suporta sa customer ng Liveops. Suriin ang performance at pagbutihin ang mga resulta ng pagtatapos sa mga programa ng kliyente.
Paglalarawan
- Pangunahan ang pagsasanay at onboarding para sa mga ahente.
- Tuparin ang mga target sa pagtatapos sa maraming programa.
- I-coordinate ang paghahatid ng sertipikasyon para sa mga nakatalagang programa.
- Ayusin ang mga aktibidad at sanggunian sa pagkatuto ayon sa mga itinatag na gawi.
- Bumuo at maghatid ng nilalamang nakabatay sa mga prinsipyo ng pagkatuto.
- Suriin ang mga resulta at trend ng klase, pagkatapos ay iangkop ang paghahatid upang mapabuti ang mga kinalabasan.
- Makipagtulungan sa mga pinuno ng Learning Team at mga kasamahan mula sa iba't ibang pangkat.
- Isagawa ang pinakamahuhusay na gawi sa sertipikasyon.
- Makipagtrabaho sa mga panloob at panlabas na customer.
- Humanap ng mga paraan upang mapabuti ang pagkatuto sa buong lifecycle ng ahente.
- Gabayan ang mga bagong miyembro ng pangkat, kabilang ang mga kontratang facilitator.
- Ihatid ang nilalaman ng sertipikasyon sa kawili-wili at epektibong paraan.
- Bumuo ng mga aktibidad at sangguniang sumusuporta sa pagkatuto.
- Maghanda at mamahagi ng mga komunikasyon para sa mga ahente sa pamamagitan ng mga channel ng Liveops.
- Pag-aralan ang mga kaugnay na sistema at tulungan ang mga ahente sa pag-troubleshoot ng mga isyu.
- Makibahagi sa mga espesyal na proyekto at iba pang tungkuling saklaw ng posisyon.
- Pangunahan at ayusin ang sertipikasyon ng mga ahente.
- Suriin ang performance ng mga ahente at magpatupad ng mga pagpapabuti.
- I-coordinate ang mga iskedyul ng sertipikasyon at makipag-ugnayan sa mga ahente.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o katumbas na karanasan sa trabaho.
- Lima hanggang pitong taon ng karanasan sa pamamahala ng proyekto, paggabay, o posisyong pinuno.
- Lima hanggang pitong taon ng karanasan sa pagsasanay; mas gusto ang karanasan sa virtual na pagsasanay.
- Karanasan sa pagbuo ng mga aktibidad at nilalaman para sa pagkatuto.
- Karanasan sa direktang pakikipagtulungan sa mga panloob at panlabas na katuwang.
- Matibay na kaalaman sa Microsoft Office, Salesforce, at mga gawi sa pag-uulat.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at umangkop sa mga hindi inaasahang pagbabago ng direksyon.
- Kakayahang umupo o tumayo sa mesa nang matagal habang gumagamit ng computer.
- Handang dumalo sa mga virtual na pulong at sesyon ng ahente na bukas ang camera, sa lugar na walang istorbo.
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa at tumupad sa mga deadline.
- Kakayahang sumunod sa mga alituntunin ng Learning Team, mamahala ng mga kalendaryo, at sumunod sa mga patakaran sa pagliban.
Mga Benepisyo
- Flexible na iskedyul na maaaring sumaklaw sa araw, gabi, magdamag, weekend, at mga holiday.
- Remote na kaayusan sa trabaho.
- Mga virtual na pulong at sesyon ng ahente na bukas ang camera.
- Mga pagkakataong gabayan ang mga bagong miyembro ng pangkat at mga kontratang facilitator.
- Pakikilahok sa mga espesyal na proyekto.