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Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Dipendenti
B2BImpresaIntelligenza artificiale
Liveops, Inc. fornisce servizi flessibili di contact center e assistenza clienti alle aziende che necessitano di operazioni distribuite e scalabili. Il suo modello combina operatori umani e tecnologia basata sull’intelligenza artificiale, tra cui LiveNexus Agent Assist, oltre a una pianificazione precisa e a funzionalità di sicurezza e conformità progettate per gli ambienti regolamentati. L’azienda supporta il servizio clienti, l’assistenza tecnica, le vendite e la generazione di lead, le operazioni di back office e la formazione e lo sviluppo attraverso team onshore, nearshore e offshore. Liveops, Inc. serve organizzazioni nei settori della sanità, delle assicurazioni, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dei viaggi, dell’energia, delle comunicazioni e della pubblica amministrazione, posizionando la propria offerta B2B intorno all’esperienza del cliente e all’efficienza operativa.
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Offerte dell’azienda

Analista della formazione a distanza

Coordina la formazione, l’inserimento e la certificazione da remoto degli operatori esternalizzati del servizio clienti di Liveops. Analizza le prestazioni e migliora i risultati di completamento nei programmi dei clienti.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista

Descrizione

  • Coordinare la formazione e l’inserimento degli operatori.
  • Raggiungere gli obiettivi di completamento in più programmi.
  • Coordinare l’erogazione delle certificazioni per i programmi assegnati.
  • Organizzare attività e risorse formative in linea con le prassi stabilite.
  • Creare ed erogare contenuti basati sui principi dell’apprendimento.
  • Esaminare i risultati e gli andamenti delle classi, quindi adeguare l’erogazione per migliorare i risultati.
  • Collaborare con i responsabili del team Formazione e con colleghi di diverse funzioni.
  • Applicare le migliori prassi di certificazione.
  • Lavorare con clienti interni ed esterni.
  • Individuare modi per migliorare l’apprendimento durante tutto il percorso professionale degli operatori.
  • Affiancare i nuovi membri del team, inclusi i facilitatori a contratto.
  • Presentare i contenuti di certificazione in modo coinvolgente ed efficace.
  • Creare attività e risorse che favoriscano l’apprendimento.
  • Preparare e distribuire comunicazioni agli operatori tramite i canali Liveops.
  • Imparare a usare i sistemi pertinenti e aiutare gli operatori a risolvere i problemi.
  • Contribuire a progetti speciali e ad altre mansioni comprese nell’ambito del ruolo.
  • Coordinare e organizzare la certificazione degli operatori.
  • Esaminare le prestazioni degli operatori e apportare miglioramenti.
  • Coordinare i calendari delle certificazioni e comunicare con gli operatori.

Requisiti

  • Laurea triennale o esperienza lavorativa equivalente.
  • Da cinque a sette anni di esperienza nella gestione di progetti, nel mentoring o in un ruolo di responsabilità.
  • Da cinque a sette anni di esperienza nella formazione; è preferibile esperienza nella formazione virtuale.
  • Esperienza nella creazione di attività e contenuti formativi.
  • Esperienza di collaborazione diretta con referenti interni ed esterni.
  • Ottima conoscenza di Microsoft Office, Salesforce e delle pratiche di reportistica.
  • Capacità di gestire più attività e adattarsi a cambiamenti imprevisti delle priorità.
  • Capacità di lavorare alla scrivania, da seduti o in piedi, per periodi prolungati utilizzando un computer.
  • Disponibilità a partecipare a riunioni virtuali con videocamera e sessioni con gli operatori in un ambiente privo di distrazioni.
  • Capacità di lavorare in autonomia e rispettare le scadenze.
  • Capacità di seguire le linee guida del team Formazione, gestire i calendari e rispettare le procedure per i permessi.

Benefit

  • Orario flessibile, che può includere turni diurni, serali, notturni, nei fine settimana e nei giorni festivi.
  • Modalità di lavoro da remoto.
  • Riunioni virtuali con videocamera e sessioni con gli operatori.
  • Opportunità di affiancare nuovi membri del team e facilitatori a contratto.
  • Partecipazione a progetti speciali.

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