Liveops, Inc. leverer fleksible kontaktcenter- og kundesupporttjenester til virksomheder, der har brug for distribuerede og skalerbare driftsløsninger. Virksomhedens model kombinerer menneskelige agenter med AI-baseret teknologi, herunder LiveNexus Agent Assist, samt præcis planlægning og funktioner til sikkerhed og compliance, der er udviklet til regulerede miljøer. Virksomheden understøtter kundeservice, teknisk support, salg og leadgenerering, backoffice-drift samt læring og udvikling gennem teams på land, i nærliggende regioner og offshore. Liveops, Inc. betjener organisationer inden for sektorer som sundhedspleje, forsikring, detailhandel, finansielle tjenester, rejser, energi, kommunikation og offentlig forvaltning og positionerer sit B2B-tilbud omkring kundeoplevelse og driftseffektivitet.
Analytiker i fjernbaseret læringslevering
Led fjernundervisning, onboarding og certificering for Liveops’ outsourcede kundesupportagenter. Analysér resultater og forbedr gennemførelsen på tværs af kundeprogrammer.
Beskrivelse
- Led undervisning og onboarding af agenter.
- Nå målene for gennemførelse på tværs af flere programmer.
- Koordinér certificering for de tildelte programmer.
- Organisér læringsaktiviteter og ressourcer i overensstemmelse med etablerede praksisser.
- Skab og formidl indhold baseret på læringsprincipper.
- Gennemgå klasseresultater og tendenser, og tilpas derefter undervisningen for at forbedre resultaterne.
- Samarbejd med ledere i læringsteamet og kolleger på tværs af funktioner.
- Anvend bedste praksis for certificering.
- Arbejd med interne og eksterne kunder.
- Find måder at forbedre læringen gennem hele agentens forløb.
- Vejled nye teammedlemmer, herunder kontraktansatte undervisere.
- Præsentér certificeringsindhold på en engagerende og effektiv måde.
- Skab aktiviteter og ressourcer, der understøtter læring.
- Forbered og udsend kommunikation til agenter via Liveops’ kanaler.
- Lær relevante systemer at kende, og hjælp agenter med at fejlfinde problemer.
- Bidrag til særlige projekter og andre opgaver inden for rollens ansvarsområde.
- Led og organisér agentcertificering.
- Gennemgå agenternes præstationer, og foretag forbedringer.
- Koordinér certificeringsplaner, og kommunikér med agenter.
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring.
- Fem til syv års erfaring med projektledelse, mentoring eller en ledende rolle.
- Fem til syv års undervisningserfaring; erfaring med virtuel undervisning foretrækkes.
- Erfaring med at skabe læringsaktiviteter og indhold.
- Erfaring med direkte samarbejde med interne og eksterne partnere.
- Stærkt kendskab til Microsoft Office, Salesforce og rapporteringspraksis.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse sig uventede ændringer i retningen.
- Evne til at sidde eller stå ved et skrivebord i længere perioder, mens du bruger en computer.
- Mulighed for at deltage i virtuelle møder med kamera og agentsessioner i et miljø uden forstyrrelser.
- Evne til at arbejde selvstændigt og overholde deadlines.
- Evne til at følge læringsteamets retningslinjer, administrere kalendere og overholde procedurer for fravær.
Fordele
- Fleksibel arbejdstid, der kan omfatte dag-, aften- og nattevagter samt weekender og helligdage.
- Fjernarbejde.
- Virtuelle møder med kamera og agentsessioner.
- Mulighed for at vejlede nye teammedlemmer og kontraktansatte undervisere.
- Deltagelse i særlige projekter.