Liveops, Inc. poskytuje flexibilné služby kontaktného centra a zákazníckej podpory pre firmy, ktoré potrebujú distribuované a škálovateľné prevádzky. Jej model spája ľudských agentov s technológiami využívajúcimi umelú inteligenciu vrátane riešenia LiveNexus Agent Assist, ako aj s presným plánovaním a funkciami v oblasti bezpečnosti a súladu navrhnutými pre regulované prostredia. Spoločnosť podporuje zákaznícky servis, technickú podporu, predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov, back-office operácie, ako aj vzdelávanie a rozvoj prostredníctvom tímov pôsobiacich na domácom trhu, v blízkych regiónoch aj v zahraničí. Liveops, Inc. poskytuje služby organizáciám v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, poisťovníctvo, maloobchod, finančné služby, cestovný ruch, energetika, komunikácie a verejná správa, pričom svoju ponuku B2B zameriava na zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.
Analytik vzdialeného vzdelávania
Vedie vzdialené školenia, zaškoľovanie a certifikáciu agentov zákazníckej podpory spoločnosti Liveops. Analyzuje ich výsledky a zlepšuje úspešnosť absolvovania programov pre klientov.
Popis
- Vedie školenia a zaškoľovanie agentov.
- Dosahuje ciele úspešného absolvovania v rámci viacerých programov.
- Koordinuje certifikáciu v pridelených programoch.
- Organizuje vzdelávacie aktivity a zdroje podľa zavedených postupov.
- Vytvára a poskytuje obsah založený na princípoch vzdelávania.
- Vyhodnocuje výsledky kurzov a trendy a upravuje spôsob výučby na zlepšenie výsledkov.
- Spolupracuje s vedúcimi vzdelávacieho tímu a kolegami z rôznych oddelení.
- Uplatňuje osvedčené postupy pri certifikácii.
- Spolupracuje s internými aj externými zákazníkmi.
- Hľadá spôsoby, ako zlepšovať vzdelávanie počas celého pôsobenia agentov.
- Vedie nových členov tímu vrátane zmluvných školiteľov.
- Podáva obsah certifikácie pútavým a účinným spôsobom.
- Vytvára aktivity a zdroje podporujúce vzdelávanie.
- Pripravuje a distribuuje komunikáciu pre agentov prostredníctvom kanálov Liveops.
- Osvojuje si prácu s príslušnými systémami a pomáha agentom riešiť technické problémy.
- Prispieva k špeciálnym projektom a ďalším úlohám v rozsahu tejto pozície.
- Vedie a organizuje certifikáciu agentov.
- Hodnotí výkon agentov a navrhuje zlepšenia.
- Koordinuje harmonogramy certifikácie a komunikuje s agentmi.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná pracovná prax.
- Päť až sedem rokov praxe v projektovom riadení, mentorovaní alebo vedúcej pozícii.
- Päť až sedem rokov skúseností so školením; skúsenosti s virtuálnym školením sú výhodou.
- Skúsenosti s tvorbou vzdelávacích aktivít a obsahu.
- Skúsenosti s priamou spoluprácou s internými a externými partnermi.
- Dobrá znalosť Microsoft Office, Salesforce a postupov vykazovania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a prispôsobiť sa neočakávaným zmenám smerovania.
- Schopnosť dlhodobo sedieť alebo stáť pri stole a pracovať s počítačom.
- Dostupnosť na virtuálne stretnutia so zapnutou kamerou a stretnutia s agentmi v prostredí bez rušivých vplyvov.
- Schopnosť pracovať samostatne a dodržiavať termíny.
- Schopnosť dodržiavať pokyny vzdelávacieho tímu, spravovať kalendáre a riadiť sa pravidlami pre voľno.
Benefity
- Flexibilný rozvrh, ktorý môže zahŕňať denné, večerné, nočné zmeny, víkendy a sviatky.
- Práca na diaľku.
- Virtuálne stretnutia so zapnutou kamerou a stretnutia s agentmi.
- Možnosť mentorovať nových členov tímu a zmluvných školiteľov.
- Účasť na špeciálnych projektoch.