Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Työntekijät
B2BTekoälyYritys
Liveops, Inc. tarjoaa joustavia yhteyskeskus- ja asiakastukipalveluja yrityksille, jotka tarvitsevat hajautettavaa ja skaalautuvaa toimintaa. Sen toimintamallissa yhdistyvät ihmisasiakaspalvelijat ja tekoälyä hyödyntävä teknologia, kuten LiveNexus Agent Assist, sekä tarkka työvuorosuunnittelu ja säännellyille toimialoille suunnitellut tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusvalmiudet. Yritys tukee asiakaspalvelua, teknistä tukea, myyntiä ja liidien hankintaa, taustatoimintoja sekä oppimista ja kehitystä kotimaisilla, lähialueiden ja ulkomaisilla tiimeillä. Liveops, Inc. palvelee muun muassa terveydenhuollon, vakuutusalan, vähittäiskaupan, rahoituspalvelujen, matkailun, energia-alan, viestinnän ja julkishallinnon organisaatioita. Sen yritysasiakkaille suunnattu tarjonta keskittyy asiakaskokemukseen ja toiminnan tehokkuuteen.

Etäoppimisen toteutuksen asiantuntija

Johda Liveopsin ulkoistettujen asiakaspalvelijoiden etäkoulutusta, perehdytystä ja sertifiointia. Analysoi suoriutumista ja paranna koulutuksen läpäisyä eri asiakasohjelmissa.

Kuvaus

  • Johda asiakaspalvelijoiden koulutusta ja perehdytystä.
  • Saavuta valmistumistavoitteet useissa ohjelmissa.
  • Koordinoi nimettyjen ohjelmien sertifiointien toteutusta.
  • Järjestä oppimistoimintaa ja oppimateriaaleja vakiintuneiden käytäntöjen mukaisesti.
  • Laadi ja toteuta oppimisperiaatteisiin perustuvaa sisältöä.
  • Tarkastele kurssien tuloksia ja kehityssuuntia ja mukauta toteutusta tulosten parantamiseksi.
  • Tee yhteistyötä oppimistiimin esihenkilöiden ja eri toimintojen kollegoiden kanssa.
  • Sovella sertifioinnin parhaita käytäntöjä.
  • Työskentele sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa.
  • Etsi keinoja parantaa oppimista asiakaspalvelijan koko työuran ajan.
  • Ohjaa uusia tiimin jäseniä, myös sopimuskouluttajia.
  • Esitä sertifiointisisältö kiinnostavasti ja vaikuttavasti.
  • Luo oppimista tukevia tehtäviä ja materiaaleja.
  • Valmistele ja jaa asiakaspalvelijoille viestejä Liveopsin kanavissa.
  • Opettele tehtävässä tarvittavat järjestelmät ja auta asiakaspalvelijoita ratkaisemaan ongelmia.
  • Osallistu erikoisprojekteihin ja muihin tehtävänkuvaan kuuluviin töihin.
  • Johda ja järjestä asiakaspalvelijoiden sertifiointia.
  • Arvioi asiakaspalvelijoiden suoriutumista ja tee parannuksia.
  • Koordinoi sertifiointien aikatauluja ja viesti asiakaspalvelijoille.

Vaatimukset

  • Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava työkokemus.
  • Viidestä seitsemään vuotta kokemusta projektinhallinnasta, mentoroinnista tai johtavassa tehtävässä työskentelystä.
  • Viidestä seitsemään vuotta koulutuskokemusta; kokemus virtuaalikoulutuksesta katsotaan eduksi.
  • Kokemusta oppimistehtävien ja sisältöjen luomisesta.
  • Kokemusta suorasta työskentelystä sisäisten ja ulkoisten kumppanien kanssa.
  • Vahva Microsoft Officen ja Salesforcen tuntemus sekä raportointiosaaminen.
  • Kyky hallita useita tehtäviä ja sopeutua odottamattomiin suunnanmuutoksiin.
  • Kyky istua tai seistä työpöydän ääressä pitkiä aikoja tietokonetta käyttäen.
  • Valmius osallistua kameran kanssa virtuaalikokouksiin ja asiakaspalvelijoiden tapaamisiin häiriöttömässä ympäristössä.
  • Kyky työskennellä itsenäisesti ja noudattaa määräaikoja.
  • Kyky noudattaa oppimistiimin ohjeita, hallita kalentereita ja toimia poissaolokäytäntöjen mukaisesti.

Edut

  • Joustava aikataulu, johon voi sisältyä päivä-, ilta- ja yövuoroja, viikonloppuja ja pyhäpäiviä.
  • Etätyöjärjestely.
  • Kameran kanssa pidettäviä virtuaalikokouksia ja asiakaspalvelijoiden tapaamisia.
  • Mahdollisuus mentoroida uusia tiimin jäseniä ja sopimuskouluttajia.
  • Osallistuminen erikoisprojekteihin.

Samankaltaiset työpaikat

Ensemble Health Partners

Vastaanottava toiminnan kehittämisen asiantuntija

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset

Paranna lääkärivastaanottojen tulonkierron suorituskykyä analysoimalla prosesseja ja ehdottamalla käytännön muutoksia. Tehtävässä kehitetään myös koulutusta ja tuetaan vastaanottojen henkilöstöä toiminnan vahvistamisessa.

Avaa
Peasy

Suorituskykymarkkinoinnin asiantuntija

Peasy
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset

Johda Peasyn maksettua hakumainontaa, hakukoneoptimointia ja käyttökokemukseen perustuvaa asiakashankintaa sekä paranna kampanjoiden tuloksia ja konversioita vakuutus-, luotto- ja energia­palveluissa. Suunnittele budjetteja, analysoi tuloksia ja koordinoi ulkoisia asiantuntijoita yhdessä tuote-, teknologia- ja asiakaspalvelutiimien kanssa.

Avaa