LogoFresh Jobs Ahead
Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Anställda
Artificiell intelligensB2BFöretag
Liveops, Inc. erbjuder flexibla kontaktcenter- och kundsupporttjänster för företag som behöver distribuerad och skalbar verksamhet. Företagets modell kombinerar mänskliga agenter med AI-baserad teknik, däribland LiveNexus Agent Assist, samt precisionsplanering och funktioner för säkerhet och regelefterlevnad som är utformade för reglerade miljöer. Företaget tillhandahåller kundservice, teknisk support, försäljning och leadsgenerering, backofficeverksamhet samt lärande och utveckling genom team på hemmaplan, i närliggande regioner och offshore. Liveops, Inc. betjänar organisationer inom sektorer som hälso- och sjukvård, försäkring, detaljhandel, finansiella tjänster, resor, energi, kommunikation och offentlig verksamhet, med ett B2B-erbjudande inriktat på kundupplevelse och operativ effektivitet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Analytiker för distansbaserad utbildningsleverans

Leda distansutbildning, introduktion och certifiering för Liveops outsourcade kundtjänstmedarbetare. Analysera resultat och förbättra genomströmningen i olika kundprogram.

USUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker

Beskrivning

  • Leda utbildning och introduktion för agenter.
  • Nå uppsatta mål för genomförande i flera program.
  • Samordna certifiering för tilldelade program.
  • Organisera läraktiviteter och resurser enligt etablerade arbetssätt.
  • Skapa och hålla i innehåll grundat i pedagogiska principer.
  • Granska klassresultat och trender och justera sedan upplägget för bättre resultat.
  • Samarbeta med ledare i utbildningsteamet och kollegor från andra funktioner.
  • Tillämpa bästa praxis för certifiering.
  • Arbeta med interna och externa kunder.
  • Hitta sätt att förbättra lärandet under agentens hela utvecklingsresa.
  • Vägleda nya teammedlemmar, inklusive kontrakterade utbildare.
  • Presentera certifieringsinnehåll på ett engagerande och effektivt sätt.
  • Skapa aktiviteter och resurser som stödjer lärandet.
  • Förbereda och distribuera kommunikation till agenter via Liveops kanaler.
  • Sätta dig in i relevanta system och hjälpa agenter att felsöka problem.
  • Bidra till särskilda projekt och andra arbetsuppgifter inom rollens ansvarsområde.
  • Leda och organisera agentcertifiering.
  • Granska agenters prestationer och genomföra förbättringar.
  • Samordna certifieringsscheman och kommunicera med agenter.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
  • Fem till sju års erfarenhet av projektledning, mentorskap eller en ledande roll.
  • Fem till sju års erfarenhet av utbildning; erfarenhet av virtuell utbildning är meriterande.
  • Erfarenhet av att skapa läraktiviteter och utbildningsinnehåll.
  • Erfarenhet av direkt samarbete med interna och externa partner.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office, Salesforce och rapporteringsrutiner.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa sig till oväntade förändringar i inriktningen.
  • Förmåga att sitta eller stå vid ett skrivbord under längre perioder och använda en dator.
  • Möjlighet att delta i virtuella möten med kamera på och agentsessioner i en miljö utan störningar.
  • Förmåga att arbeta självständigt och hålla tidsfrister.
  • Förmåga att följa utbildningsteamets riktlinjer, hantera kalendrar och följa rutiner för ledighet.

Förmåner

  • Flexibelt schema som kan omfatta dag-, kvälls- och nattskift samt helger och helgdagar.
  • Distansarbete.
  • Virtuella möten med kamera på och agentsessioner.
  • Möjlighet att handleda nya teammedlemmar och kontrakterade utbildare.
  • Medverkan i särskilda projekt.

Relaterade jobb

Aprio

Kundservicechef, talangrådgivning

Aprio
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSACOColorado
137 000 $ – 283 400 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Led Aprios verksamhet inom talangrådgivning, ansvara för kundrelationer och portföljtillväxt samt utveckla affären nationellt. Utveckla sälj- och rekryteringsteamen och leverera talanglösningar i hela USA.

Öppna
Job Duck

Junior specialist inom juridisk klientservice

Job Duck
201 – 500 Anställda
JuridikKonsultverksamhetMarknadsföring
ARArgentinaCLChileCOColombiaHNHondurasMXMexikoPEPeruSVEl Salvador
1 142 $ – 1 220 $ / månad
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Hantera klientintag, samtal, konsultationer och CRM-register för amerikanska advokatbyråer inom arvsplanering, boutredning, fastighetsdelning och personskador.

Öppna
Higginbotham

Distansbaserad kundservicemedarbetare för kommersiella försäkringar – Texas

Higginbotham
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSATXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Hantera servicebehov för Higginbothams företagsförsäkringskunder och försäkringsförmedlare på distans från Texas. Samordna tillägg, revisioner, uppsägningar, faktureringsärenden och uppdateringar av försäkringar.

Öppna