Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
Liveops, Inc. biedt flexibele contactcenter- en klantenservicediensten aan bedrijven die behoefte hebben aan gedistribueerde en schaalbare activiteiten. Het model combineert menselijke medewerkers met AI-ondersteunde technologie, waaronder LiveNexus Agent Assist, en met nauwkeurige planning en mogelijkheden op het gebied van beveiliging en compliance voor gereguleerde omgevingen. Het bedrijf ondersteunt klantenservice, technische ondersteuning, verkoop en leadgeneratie, backofficeactiviteiten en leren en ontwikkelen via teams in eigen land, nabijgelegen regio’s en het buitenland. Liveops, Inc. bedient organisaties in sectoren zoals gezondheidszorg, verzekeringen, detailhandel, financiële dienstverlening, reizen, energie, communicatie en de overheid, met een B2B-aanbod dat gericht is op klantervaring en operationele efficiëntie.

Analist voor remote leerprogramma's

Leidt remote trainingen, onboarding en certificering voor uitbestede klantenservicemedewerkers van Liveops. Analyseert prestaties en verbetert slagingsresultaten binnen programma's voor klanten.

Beschrijving

  • Leidt trainingen en onboarding voor agenten.
  • Behaalt afstudeerdoelen binnen meerdere programma's.
  • Coördineert de uitvoering van certificering voor toegewezen programma's.
  • Organiseert leeractiviteiten en leermiddelen volgens gevestigde werkwijzen.
  • Ontwikkelt en verzorgt inhoud op basis van leerprincipes.
  • Beoordeelt cursusresultaten en trends en past de uitvoering aan om resultaten te verbeteren.
  • Werkt samen met leidinggevenden van het Learning Team en collega's uit andere vakgebieden.
  • Past best practices voor certificering toe.
  • Werkt samen met interne en externe klanten.
  • Zoekt naar manieren om leren gedurende de hele levenscyclus van agenten te verbeteren.
  • Begeleidt nieuwe teamleden, waaronder ingehuurde trainers.
  • Presenteert certificeringsinhoud op een aansprekende en effectieve manier.
  • Ontwikkelt activiteiten en leermiddelen die het leren ondersteunen.
  • Bereidt berichten voor agenten voor en verspreidt deze via Liveops-kanalen.
  • Leert werken met relevante systemen en helpt agenten bij het oplossen van problemen.
  • Draagt bij aan speciale projecten en andere taken binnen de functie.
  • Leidt en organiseert de certificering van agenten.
  • Beoordeelt de prestaties van agenten en voert verbeteringen door.
  • Coördineert certificeringsschema's en communiceert met agenten.

Vereisten

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige werkervaring.
  • Vijf tot zeven jaar ervaring in projectmanagement, mentoring of een leidinggevende functie.
  • Vijf tot zeven jaar ervaring met trainingen; ervaring met virtuele trainingen is een pré.
  • Ervaring met het ontwikkelen van leeractiviteiten en inhoud.
  • Ervaring met directe samenwerking met interne en externe partners.
  • Goede kennis van Microsoft Office, Salesforce en rapportagepraktijken.
  • Vermogen om meerdere taken te beheren en in te spelen op onverwachte veranderingen van richting.
  • Vermogen om langere tijd zittend of staand aan een bureau met een computer te werken.
  • Beschikbaarheid voor virtuele vergaderingen en agentsessies met camera aan, in een omgeving zonder afleiding.
  • Vermogen om zelfstandig te werken en deadlines te halen.
  • Vermogen om de richtlijnen van het Learning Team te volgen, agenda's te beheren en verlofprocedures na te leven.

Voordelen

  • Flexibel rooster dat dag-, avond- en nachtdiensten, weekenden en feestdagen kan omvatten.
  • Mogelijkheid om op afstand te werken.
  • Virtuele vergaderingen en agentsessies met camera aan.
  • Mogelijkheden om nieuwe teamleden en ingehuurde trainers te begeleiden.
  • Deelname aan speciale projecten.

Gerelateerde vacatures

Futurice

Directeur Business Development, op afstand in het VK

Futurice

Leid de acquisitie van nieuwe klanten en de groei van strategische accounts voor Futurice, een adviesbureau voor data, AI, design en strategie. Win complexe opdrachten in het VK, bouw partnerschappen op en breid klantrelaties uit.

Openen