Η Liveops, Inc. παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες κέντρου επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών σε επιχειρήσεις που χρειάζονται κατανεμημένες και κλιμακούμενες λειτουργίες. Το μοντέλο της συνδυάζει ανθρώπινους εκπροσώπους με τεχνολογία που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένου του LiveNexus Agent Assist, καθώς και ακριβή προγραμματισμό και δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Η εταιρεία υποστηρίζει την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη, τις πωλήσεις και τη δημιουργία δυνητικών πελατών, τις λειτουργίες back office και τη μάθηση και ανάπτυξη μέσω εγχώριων, περιφερειακών και υπεράκτιων ομάδων. Η Liveops, Inc. εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι ασφάλειες, το λιανικό εμπόριο, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα ταξίδια, η ενέργεια, οι επικοινωνίες και η δημόσια διοίκηση, τοποθετώντας την προσφορά B2B της γύρω από την εμπειρία πελάτη και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Αναλύτρια υλοποίησης εξ αποστάσεως μάθησης
Καθοδήγηση της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, ένταξης και πιστοποίησης των εξωτερικών συνεργατών υποστήριξης πελατών της Liveops. Ανάλυση της απόδοσης και βελτίωση των αποτελεσμάτων ολοκλήρωσης στα προγράμματα πελατών.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση της εκπαίδευσης και ένταξης των συνεργατών.
- Επίτευξη στόχων ολοκλήρωσης σε πολλαπλά προγράμματα.
- Συντονισμός της πιστοποίησης για τα προγράμματα που έχουν ανατεθεί.
- Οργάνωση μαθησιακών δραστηριοτήτων και πόρων σύμφωνα με τις καθιερωμένες πρακτικές.
- Δημιουργία και παρουσίαση περιεχομένου που βασίζεται σε αρχές μάθησης.
- Εξέταση των αποτελεσμάτων και των τάσεων των τάξεων και προσαρμογή της διδασκαλίας για καλύτερα αποτελέσματα.
- Συνεργασία με επικεφαλής της Ομάδας Μάθησης και συναδέλφους από διαφορετικές λειτουργίες.
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών πιστοποίησης.
- Συνεργασία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες.
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της μάθησης σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των συνεργατών.
- Καθοδήγηση νέων μελών της ομάδας, συμπεριλαμβανομένων συμβασιούχων εκπαιδευτών.
- Παρουσίαση του υλικού πιστοποίησης με ενδιαφέροντα και αποτελεσματικό τρόπο.
- Δημιουργία δραστηριοτήτων και πόρων που υποστηρίζουν τη μάθηση.
- Προετοιμασία και διανομή ενημερώσεων προς τους συνεργάτες μέσω των καναλιών της Liveops.
- Εκμάθηση σχετικών συστημάτων και βοήθεια στους συνεργάτες για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε ειδικά έργα και άλλα καθήκοντα που εμπίπτουν στο αντικείμενο του ρόλου.
- Ηγεσία και οργάνωση της πιστοποίησης συνεργατών.
- Εξέταση της απόδοσης των συνεργατών και πραγματοποίηση βελτιώσεων.
- Συντονισμός των χρονοδιαγραμμάτων πιστοποίησης και επικοινωνία με τους συνεργάτες.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Πέντε έως επτά χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση έργων, στην καθοδήγηση ή σε ηγετικό ρόλο.
- Πέντε έως επτά χρόνια εμπειρίας στην εκπαίδευση· προτιμάται εμπειρία σε εικονική εκπαίδευση.
- Εμπειρία στη δημιουργία μαθησιακών δραστηριοτήτων και περιεχομένου.
- Εμπειρία άμεσης συνεργασίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες.
- Ισχυρή γνώση των Microsoft Office, Salesforce και πρακτικών αναφοράς.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και προσαρμογής σε απρόσμενες αλλαγές κατεύθυνσης.
- Ικανότητα πολύωρης καθιστής ή όρθιας εργασίας σε γραφείο κατά τη χρήση υπολογιστή.
- Διαθεσιμότητα για συμμετοχή με ενεργοποιημένη κάμερα σε εικονικές συναντήσεις και συνεδρίες συνεργατών, σε χώρο χωρίς περισπασμούς.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και τήρησης προθεσμιών.
- Ικανότητα τήρησης των οδηγιών της Ομάδας Μάθησης, διαχείρισης ημερολογίων και συμμόρφωσης με τις διαδικασίες αδειών.
Παροχές
- Ευέλικτο πρόγραμμα που μπορεί να περιλαμβάνει ημερήσιες, βραδινές ή νυχτερινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας.
- Εικονικές συναντήσεις και συνεδρίες συνεργατών με ενεργοποιημένη κάμερα.
- Ευκαιρίες καθοδήγησης νέων μελών της ομάδας και συμβασιούχων εκπαιδευτών.
- Συμμετοχή σε ειδικά έργα.