Liveops, Inc. poskytuje flexibilní služby kontaktního centra a zákaznické podpory pro firmy, které potřebují distribuované a škálovatelné operace. Její model kombinuje lidské operátory s technologiemi využívajícími umělou inteligenci, včetně LiveNexus Agent Assist, a také s přesným plánováním a možnostmi v oblasti bezpečnosti a dodržování předpisů určenými pro regulovaná prostředí. Společnost podporuje zákaznický servis, technickou podporu, prodej a generování potenciálních zákazníků, back-office operace a vzdělávání a rozvoj prostřednictvím týmů působících v tuzemsku, v blízkých zemích i v zahraničí. Liveops, Inc. obsluhuje organizace v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, pojišťovnictví, maloobchod, finanční služby, cestovní ruch, energetika, komunikace a veřejná správa, přičemž svou nabídku B2B staví na zákaznické zkušenosti a provozní efektivitě.
Analytik realizace vzdáleného vzdělávání
Veďte vzdálené školení, zapracování a certifikaci pracovníků zákaznické podpory Liveops. Analyzujte výsledky a zlepšujte úspěšné dokončení školení v programech klientů.
Popis
- Veďte školení a zapracování pracovníků.
- Plňte cíle v dokončování školení v několika programech.
- Koordinujte certifikaci v přidělených programech.
- Organizujte vzdělávací aktivity a materiály v souladu se zavedenými postupy.
- Vytvářejte a realizujte školení založená na principech vzdělávání.
- Vyhodnocujte výsledky kurzů a trendy a upravujte výuku ke zlepšení výsledků.
- Spolupracujte s vedoucími vzdělávacího týmu a kolegy napříč odděleními.
- Uplatňujte osvědčené postupy pro certifikaci.
- Spolupracujte s interními i externími zákazníky.
- Hledejte způsoby, jak zlepšovat vzdělávání v průběhu celé kariéry pracovníků.
- Veďte nové členy týmu, včetně smluvních lektorů.
- Předávejte obsah certifikace poutavým a účinným způsobem.
- Vytvářejte aktivity a materiály podporující vzdělávání.
- Připravujte a distribuujte sdělení pracovníkům prostřednictvím kanálů Liveops.
- Naučte se používat příslušné systémy a pomáhejte pracovníkům řešit potíže.
- Podílejte se na zvláštních projektech a dalších úkolech v rozsahu této role.
- Veďte a organizujte certifikaci pracovníků.
- Vyhodnocujte výkon pracovníků a navrhujte zlepšení.
- Koordinujte harmonogramy certifikace a komunikujte s pracovníky.
Požadavky
- Bakalářský titul nebo odpovídající pracovní zkušenosti.
- Pět až sedm let zkušeností s řízením projektů, mentoringem nebo ve vedoucí roli.
- Pět až sedm let zkušeností se školením; zkušenost se vzdáleným školením je výhodou.
- Zkušenosti s tvorbou vzdělávacích aktivit a obsahu.
- Zkušenosti s přímou spoluprací s interními a externími partnery.
- Dobrá znalost Microsoft Office, Salesforce a postupů reportování.
- Schopnost řídit více úkolů a přizpůsobit se nečekaným změnám směru.
- Schopnost dlouhodobě sedět nebo stát u pracovního stolu při používání počítače.
- Dostupnost pro virtuální schůzky a setkání s pracovníky se zapnutou kamerou v prostředí bez rušivých vlivů.
- Schopnost pracovat samostatně a dodržovat termíny.
- Schopnost řídit se pokyny vzdělávacího týmu, spravovat kalendáře a dodržovat pravidla pro volno.
Benefity
- Flexibilní rozvrh, který může zahrnovat denní, večerní i noční směny, víkendy a svátky.
- Práce na dálku.
- Virtuální schůzky a setkání s pracovníky se zapnutou kamerou.
- Možnost mentorovat nové členy týmu a smluvní lektory.
- Účast na zvláštních projektech.