A Liveops, Inc. rugalmas kapcsolattartóközpont- és ügyféltámogatási szolgáltatásokat nyújt olyan vállalkozások számára, amelyek elosztott, méretezhető működést igényelnek. Modellje az emberi ügyintézőket mesterséges intelligenciával támogatott technológiákkal, köztük a LiveNexus Agent Assist rendszerrel, valamint szabályozott környezetekre kialakított precíz ütemezési, biztonsági és megfelelőségi képességekkel ötvözi. A Liveops, Inc. belföldi, közeli régiókban működő és offshore csapatokon keresztül támogatja az ügyfélszolgálatot, a technikai támogatást, az értékesítést és a leadgenerálást, a back-office műveleteket, valamint a tanulást és fejlesztést. A vállalat többek között az egészségügy, a biztosítás, a kiskereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások, az utazás, az energia, a kommunikáció és a kormányzat területén működő szervezeteket szolgálja ki, B2B-kínálatát pedig az ügyfélélményre és a működési hatékonyságra építi.
Távoktatási Képzési Elemző
Irányítsa a Liveops kiszervezett ügyfélszolgálati munkatársainak távoli képzését, betanítását és tanúsítását. Elemezze a teljesítményt, és javítsa a képzési programok sikeres teljesítési eredményeit.
Leírás
- Irányítsa a munkatársak képzését és betanítását.
- Teljesítse a több programra vonatkozó képzési célokat.
- Koordinálja a kijelölt programok tanúsítási folyamatait.
- A kialakult gyakorlatoknak megfelelően szervezze meg a tanulási tevékenységeket és erőforrásokat.
- A tanulás alapelveire épülő tartalmakat hozzon létre és adjon elő.
- Tekintse át a csoportok eredményeit és tendenciáit, majd módosítsa a képzést az eredmények javítása érdekében.
- Működjön együtt a Tanulási Csapat vezetőivel és más szakterületek munkatársaival.
- Alkalmazza a tanúsítás bevált gyakorlatait.
- Dolgozzon együtt belső és külső ügyfelekkel.
- Keressen lehetőségeket a tanulás fejlesztésére a munkatársak teljes életciklusa során.
- Támogassa az új csapattagokat, köztük a szerződéses oktatókat.
- Érdekesen és hatékonyan mutassa be a tanúsítási tananyagot.
- A tanulást támogató tevékenységeket és erőforrásokat hozzon létre.
- Készítse elő és terjessze a munkatársaknak szóló tájékoztatásokat a Liveops csatornáin.
- Ismerje meg a releváns rendszereket, és segítsen a munkatársaknak a problémák elhárításában.
- Vegyen részt különleges projektekben, és lásson el más, a munkaköréhez tartozó feladatokat.
- Irányítsa és szervezze meg a munkatársak tanúsítását.
- Tekintse át a munkatársak teljesítményét, és hajtson végre fejlesztéseket.
- Koordinálja a tanúsítási ütemterveket, és tartsa a kapcsolatot a munkatársakkal.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű munkatapasztalat.
- Öt–hét év tapasztalat projektmenedzsmentben, mentorálásban vagy vezetői szerepkörben.
- Öt–hét év képzési tapasztalat; a virtuális képzésben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Tapasztalat tanulási tevékenységek és tartalmak létrehozásában.
- Közvetlen munkatapasztalat belső és külső partnerekkel.
- Alapos ismeretek a Microsoft Office-ról, a Salesforce-ról és a jelentéskészítési gyakorlatokról.
- Több feladat kezelésének képessége, valamint alkalmazkodás a váratlan irányváltásokhoz.
- Képesség arra, hogy számítógép használata közben hosszabb ideig üljön vagy álljon az íróasztalnál.
- Részvételi lehetőség kamerás virtuális megbeszéléseken és munkatársi foglalkozásokon zavartalan környezetből.
- Önálló munkavégzés és határidők betartásának képessége.
- A Tanulási Csapat irányelveinek követése, naptárak kezelése és a szabadságolási eljárások betartása.
Juttatások
- Rugalmas munkarend, amely nappali, esti, éjszakai, hétvégi és ünnepnapi műszakokat is magában foglalhat.
- Távoli munkavégzés.
- Kamerás virtuális megbeszélések és munkatársi foglalkozások.
- Lehetőség új csapattagok és szerződéses oktatók mentorálására.
- Részvétel különleges projektekben.