Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
Liveops, Inc. fournit des services flexibles de centre de contact et de support client aux entreprises qui ont besoin d’opérations distribuées et évolutives. Son modèle associe des agents humains à des technologies fondées sur l’IA, notamment LiveNexus Agent Assist, ainsi qu’à une planification précise et à des capacités de sécurité et de conformité conçues pour les environnements réglementés. L’entreprise prend en charge le service client, le support technique, les ventes et la génération de prospects, les opérations administratives, ainsi que la formation et le développement grâce à des équipes nationales, nearshore et offshore. Liveops, Inc. accompagne des organisations dans des secteurs tels que la santé, l’assurance, le commerce de détail, les services financiers, les voyages, l’énergie, les communications et le secteur public, en axant son offre B2B sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Analyste de la formation à distance

Pilotez la formation, l’intégration et la certification à distance des agents externalisés du service client de Liveops. Analysez les performances et améliorez les taux de réussite dans les programmes des clients.

Description

  • Piloter la formation et l’intégration des agents.
  • Atteindre les objectifs de réussite dans plusieurs programmes.
  • Coordonner la mise en œuvre des certifications pour les programmes attribués.
  • Organiser les activités et les ressources d’apprentissage selon les pratiques établies.
  • Créer et dispenser des contenus fondés sur les principes de l’apprentissage.
  • Examiner les résultats et les tendances des sessions, puis adapter leur déroulement pour améliorer les résultats.
  • Collaborer avec les responsables de l’équipe Formation et des collègues de différentes fonctions.
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques de certification.
  • Travailler avec des clients internes et externes.
  • Trouver des moyens d’améliorer l’apprentissage tout au long du parcours des agents.
  • Accompagner les nouveaux membres de l’équipe, y compris les formateurs contractuels.
  • Présenter les contenus de certification de manière attrayante et efficace.
  • Créer des activités et des ressources qui favorisent l’apprentissage.
  • Préparer et diffuser des communications aux agents via les canaux de Liveops.
  • Se familiariser avec les systèmes concernés et aider les agents à résoudre leurs problèmes.
  • Contribuer à des projets spéciaux et à d’autres tâches relevant du poste.
  • Piloter et organiser la certification des agents.
  • Examiner les performances des agents et apporter des améliorations.
  • Coordonner les calendriers de certification et communiquer avec les agents.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente.
  • Cinq à sept ans d’expérience en gestion de projet, en mentorat ou dans un poste de responsable.
  • Cinq à sept ans d’expérience dans la formation ; une expérience de la formation virtuelle est souhaitée.
  • Expérience dans la création d’activités et de contenus d’apprentissage.
  • Expérience de collaboration directe avec des partenaires internes et externes.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office, de Salesforce et des pratiques de reporting.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à des changements imprévus de priorités.
  • Capacité à rester assis ou debout à un bureau pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur.
  • Disponibilité pour participer à des réunions virtuelles avec caméra et à des sessions avec les agents dans un environnement sans distractions.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à respecter les délais.
  • Capacité à suivre les directives de l’équipe Formation, à gérer les calendriers et à respecter les procédures de congé.

Avantages

  • Horaires flexibles pouvant inclure des journées, des soirées, des nuits, des week-ends et des jours fériés.
  • Organisation du travail à distance.
  • Réunions virtuelles avec caméra et sessions avec les agents.
  • Possibilités d’accompagner de nouveaux membres de l’équipe et des formateurs contractuels.
  • Participation à des projets spéciaux.

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