远程学习交付分析师
负责 Liveops 外包客服人员的远程培训、入职辅导和认证工作。 分析表现并改善各客户项目的结业成果。
描述
- 负责客服人员的培训和入职辅导。
- 在多个项目中达成结业目标。
- 协调所负责项目的认证交付。
- 按照既定做法组织学习活动和资源。
- 依据学习原则创建并交付内容。
- 审查课程结果和趋势，并调整交付方式以改善成果。
- 与学习团队负责人及跨职能同事合作。
- 践行认证最佳实践。
- 与内部和外部客户合作。
- 寻找在客服人员整个职业周期内改进学习的方式。
- 指导新团队成员，包括合同培训师。
- 以引人入胜且有效的方式讲授认证内容。
- 创建支持学习的活动和资源。
- 通过 Liveops 渠道准备并发送客服人员通讯。
- 学习相关系统，并帮助客服人员排查问题。
- 参与特别项目及职责范围内的其他工作。
- 领导并组织客服人员认证。
- 审查客服人员表现并作出改进。
- 协调认证日程并与客服人员沟通。
任职要求
- 学士学位或同等工作经验。
- 五至七年项目管理、指导他人或担任领导职务的经验。
- 五至七年培训经验；有虚拟培训经验者优先。
- 设计学习活动和内容的经验。
- 直接与内部及外部合作伙伴协作的经验。
- 熟练掌握 Microsoft Office、Salesforce 和报告实践。
- 能够管理多项任务，并适应意料之外的方向变化。
- 能够在使用电脑时长时间坐在或站在办公桌前。
- 能够在无干扰的环境中参加开启摄像头的虚拟会议和客服人员培训。
- 能够独立工作并按时完成任务。
- 能够遵循学习团队的指南、管理日历并遵守休假流程。
福利待遇
- 灵活的日程安排，可能包括白班、晚班、通宵班、周末和节假日。
- 远程工作安排。
- 参加开启摄像头的虚拟会议和客服人员培训。
- 指导新团队成员和合同培训师的机会。
- 参与特别项目。