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Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzUnternehmen
Liveops, Inc. bietet flexible Contact-Center- und Kundensupport-Dienstleistungen für Unternehmen, die verteilte und skalierbare Betriebsabläufe benötigen. Das Modell verbindet menschliche Mitarbeitende mit KI-gestützter Technologie, darunter LiveNexus Agent Assist, sowie präziser Einsatzplanung und Sicherheits- und Compliance-Kompetenzen für regulierte Umgebungen. Das Unternehmen unterstützt Kundenservice, technischen Support, Vertrieb und Leadgenerierung, Backoffice-Abläufe sowie Aus- und Weiterbildung durch Teams im Inland, in angrenzenden Regionen und im Ausland. Liveops, Inc. bedient Organisationen aus Bereichen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reisen, Energie, Kommunikation und öffentlicher Verwaltung und positioniert sein B2B-Angebot rund um Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für die Durchführung von Remote-Schulungen

Leitet Remote-Schulungen, Onboarding und Zertifizierungen für ausgelagerte Kundenservicekräfte von Liveops. Analysiert die Leistung und verbessert die Erfolgsquoten in verschiedenen Kundenprogrammen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Leitet Schulungen und das Onboarding von Agenten.
  • Erreicht Abschlussziele in mehreren Programmen.
  • Koordiniert die Durchführung von Zertifizierungen für zugewiesene Programme.
  • Organisiert Lernaktivitäten und Lernmaterialien gemäß etablierten Vorgehensweisen.
  • Erstellt und vermittelt Inhalte auf Grundlage von Lernprinzipien.
  • Prüft Kursergebnisse und Trends und passt die Durchführung an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
  • Arbeitet mit Führungskräften des Learning Teams und Kolleginnen und Kollegen aus anderen Bereichen zusammen.
  • Setzt bewährte Verfahren für Zertifizierungen um.
  • Arbeitet mit internen und externen Kunden zusammen.
  • Entwickelt das Lernen während des gesamten Agentenlebenszyklus weiter.
  • Unterstützt neue Teammitglieder, einschließlich freiberuflicher Kursleitungen.
  • Vermittelt Zertifizierungsinhalte ansprechend und wirkungsvoll.
  • Erstellt Aktivitäten und Materialien, die das Lernen unterstützen.
  • Bereitet Mitteilungen an Agenten vor und verbreitet sie über die Liveops-Kanäle.
  • Macht sich mit relevanten Systemen vertraut und unterstützt Agenten bei der Fehlerbehebung.
  • Wirkt an Sonderprojekten und weiteren Aufgaben im Rahmen der Rolle mit.
  • Leitet und organisiert die Zertifizierung von Agenten.
  • Prüft die Leistung der Agenten und setzt Verbesserungen um.
  • Koordiniert Zertifizierungspläne und kommuniziert mit Agenten.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Fünf bis sieben Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Mentoring oder in einer leitenden Funktion.
  • Fünf bis sieben Jahre Schulungserfahrung; Erfahrung mit virtuellen Schulungen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Erstellung von Lernaktivitäten und Lerninhalten.
  • Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office, Salesforce und Berichtswesen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und sich auf unerwartete Änderungen der Ausrichtung einzustellen.
  • Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch zu sitzen oder zu stehen und dabei einen Computer zu nutzen.
  • Verfügbarkeit für virtuelle Meetings mit eingeschalteter Kamera und Agentensitzungen in einer störungsfreien Umgebung.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
  • Fähigkeit, die Richtlinien des Learning Teams zu befolgen, Kalender zu verwalten und Abwesenheitsregelungen einzuhalten.

Zusatzleistungen

  • Flexibler Zeitplan, der Tages-, Abend- und Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage umfassen kann.
  • Remote-Arbeitsmodell.
  • Virtuelle Meetings und Agentensitzungen mit eingeschalteter Kamera.
  • Möglichkeiten, neue Teammitglieder und freiberufliche Kursleitungen zu betreuen.
  • Mitwirkung an Sonderprojekten.

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