Liveops, Inc. pakub paindlikke kontaktikeskuse ja klienditoe teenuseid ettevõtetele, kes vajavad hajutatud ja skaleeritavat tegevust. Ettevõtte mudel ühendab inimagendid tehisintellektil põhineva tehnoloogiaga, sealhulgas LiveNexus Agent Assistiga, ning täpse tööajakavade koostamise ja reguleeritud keskkondade jaoks loodud turbe- ja nõuetele vastavuse võimalustega. Ettevõte toetab klienditeenindust, tehnilist tuge, müüki ja müügivihjete genereerimist, tugitegevusi ning õppimist ja arengut kohalike, lähiregiooni ja välisriikide meeskondade kaudu. Liveops, Inc. teenindab muu hulgas tervishoiu, kindlustuse, jaekaubanduse, finantsteenuste, reisimise, energeetika, side ja avaliku sektori organisatsioone, suunates oma B2B-pakkumise kliendikogemusele ja tegevuse tõhususele.
Kaugõppe korralduse analüütik
Juhi Liveopsi sisseostetud klienditoe agentide kaugkoolitust, sisseelamist ja sertifitseerimist. Analüüsi tulemusi ja paranda eri kliendiprogrammide lõpetamistulemusi.
Kirjeldus
- Juhi agentide koolitamist ja sisseelamist.
- Saavuta lõpetamiseesmärgid mitmes programmis.
- Koordineeri määratud programmide sertifitseerimist.
- Korralda õppetegevusi ja õppematerjale väljakujunenud tavade järgi.
- Loo ja esita õppimispõhimõtetel põhinevat sisu.
- Vaata üle kursuste tulemused ja suundumused ning kohanda tulemuste parandamiseks koolituse läbiviimist.
- Tee koostööd õppemeeskonna juhtide ja eri valdkondade kolleegidega.
- Rakenda sertifitseerimise parimaid tavasid.
- Tee koostööd sise- ja välisklientidega.
- Otsi võimalusi agentide kogu töötsükli vältel õppimise parandamiseks.
- Juhenda uusi meeskonnaliikmeid, sealhulgas lepingulisi koolitajaid.
- Esita sertifitseerimise sisu kaasahaaravalt ja tulemuslikult.
- Loo õppimist toetavaid tegevusi ja materjale.
- Valmista ette ja jaga agentidele teavet Liveopsi kanalites.
- Õpi tundma asjakohaseid süsteeme ja aita agentidel probleeme lahendada.
- Panusta eriprojektidesse ja muudesse ametikohaga seotud ülesannetesse.
- Juhi ja korralda agentide sertifitseerimist.
- Vaata üle agentide töötulemused ja tee parandusi.
- Koordineeri sertifitseerimise ajakavasid ja suhtle agentidega.
Nõuded
- Kõrgharidus või samaväärne töökogemus.
- Viis kuni seitse aastat kogemust projektijuhtimise, mentorluse või juhtivas rollis töötamise alal.
- Viis kuni seitse aastat koolituskogemust; virtuaalkoolituse kogemus tuleb kasuks.
- Kogemus õppetegevuste ja õppesisu loomisel.
- Kogemus vahetus koostöös sise- ja välispartneritega.
- Microsoft Office'i ja Salesforce'i põhjalik tundmine ning aruandlusoskused.
- Oskus hallata mitut ülesannet ja kohaneda ootamatute suunamuutustega.
- Võime istuda või seista pikema aja vältel laua taga ja kasutada arvutit.
- Valmisolek osaleda kaameraga virtuaalkoosolekutel ja agentide kohtumistel segamatus keskkonnas.
- Oskus töötada iseseisvalt ja pidada kinni tähtaegadest.
- Oskus järgida õppemeeskonna juhiseid, hallata kalendreid ja täita puhkuse ning töölt puudumise korda.
Hüved
- Paindlik töögraafik, mis võib hõlmata päeva-, õhtu- ja öövahetusi, nädalavahetusi ning pühi.
- Kaugtöö võimalus.
- Kaameraga virtuaalkoosolekud ja agentide kohtumised.
- Võimalus juhendada uusi meeskonnaliikmeid ja lepingulisi koolitajaid.
- Osalemine eriprojektides.