LogoFresh Jobs Ahead
Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Karyawan
B2BKecerdasan buatanPerusahaan
Liveops, Inc. menyediakan layanan pusat kontak dan dukungan pelanggan yang fleksibel bagi bisnis yang membutuhkan operasi terdistribusi dan dapat diskalakan. Modelnya memadukan agen manusia dengan teknologi berbasis AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, serta penjadwalan presisi dan kemampuan keamanan serta kepatuhan yang dirancang untuk lingkungan teregulasi. Perusahaan ini mendukung layanan pelanggan, dukungan teknis, penjualan dan perolehan prospek, operasi back-office, serta pembelajaran dan pengembangan melalui tim onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi di sektor seperti layanan kesehatan, asuransi, ritel, jasa keuangan, perjalanan, energi, komunikasi, dan pemerintahan, dengan memosisikan penawaran B2B-nya pada pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Pengelolaan Pembelajaran Jarak Jauh

Memimpin pelatihan jarak jauh, orientasi, dan sertifikasi bagi agen dukungan pelanggan Liveops yang dialihdayakan. Menganalisis kinerja dan meningkatkan hasil kelulusan di berbagai program klien.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis

Deskripsi

  • Memimpin pelatihan dan orientasi bagi agen.
  • Memenuhi target kelulusan di berbagai program.
  • Mengoordinasikan pelaksanaan sertifikasi untuk program yang ditugaskan.
  • Mengatur kegiatan dan sumber belajar sesuai praktik yang telah ditetapkan.
  • Membuat dan menyampaikan materi yang berlandaskan prinsip pembelajaran.
  • Meninjau hasil dan tren kelas, lalu menyesuaikan penyampaian untuk meningkatkan hasil.
  • Berkolaborasi dengan pimpinan Tim Pembelajaran dan rekan kerja lintas fungsi.
  • Menerapkan praktik terbaik sertifikasi.
  • Bekerja sama dengan pelanggan internal dan eksternal.
  • Mencari cara untuk meningkatkan pembelajaran sepanjang siklus kerja agen.
  • Membimbing anggota tim baru, termasuk fasilitator kontrak.
  • Menyampaikan materi sertifikasi dengan cara yang menarik dan efektif.
  • Membuat kegiatan dan sumber daya yang mendukung pembelajaran.
  • Menyiapkan dan menyebarkan komunikasi kepada agen melalui kanal Liveops.
  • Mempelajari sistem yang relevan dan membantu agen mengatasi kendala.
  • Berkontribusi pada proyek khusus dan tugas lain yang termasuk dalam lingkup peran.
  • Memimpin dan mengatur sertifikasi agen.
  • Meninjau kinerja agen dan melakukan perbaikan.
  • Mengoordinasikan jadwal sertifikasi dan berkomunikasi dengan agen.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman kerja yang setara.
  • Pengalaman lima hingga tujuh tahun dalam manajemen proyek, pendampingan, atau peran kepemimpinan.
  • Pengalaman pelatihan lima hingga tujuh tahun; pengalaman pelatihan virtual lebih diutamakan.
  • Pengalaman membuat kegiatan dan materi pembelajaran.
  • Pengalaman bekerja langsung dengan mitra internal dan eksternal.
  • Pengetahuan yang kuat tentang Microsoft Office, Salesforce, dan praktik pelaporan.
  • Mampu mengelola beberapa tugas sekaligus dan beradaptasi terhadap perubahan arah yang tidak terduga.
  • Mampu duduk atau berdiri di meja dalam waktu lama sambil menggunakan komputer.
  • Bersedia mengikuti rapat virtual dan sesi agen dengan kamera menyala di tempat yang bebas gangguan.
  • Mampu bekerja mandiri dan memenuhi tenggat waktu.
  • Mampu mengikuti pedoman Tim Pembelajaran, mengelola kalender, dan mematuhi protokol cuti.

Tunjangan

  • Jadwal fleksibel yang dapat mencakup kerja siang, malam, larut malam, akhir pekan, dan hari libur.
  • Pengaturan kerja jarak jauh.
  • Rapat virtual dan sesi agen dengan kamera menyala.
  • Kesempatan membimbing anggota tim baru dan fasilitator kontrak.
  • Keterlibatan dalam proyek khusus.

Lowongan Terkait