遠端學習交付分析師
負責 Liveops 外包客服人員的遠端訓練、到職輔導與認證。 分析績效並改善各客戶專案的結業成果。
說明
- 負責客服人員的訓練與到職輔導。
- 在多個專案中達成結業目標。
- 協調所負責專案的認證交付。
- 依照既定做法組織學習活動與資源。
- 依據學習原則建立並交付內容。
- 檢視課程成果與趨勢，並調整交付方式以改善成效。
- 與學習團隊主管及跨職能同事合作。
- 實踐認證最佳做法。
- 與內部及外部客戶合作。
- 尋找在客服人員整個職涯週期中改善學習的方式。
- 指導新團隊成員，包括約聘講師。
- 以引人入勝且有效的方式講授認證內容。
- 建立支援學習的活動與資源。
- 透過 Liveops 管道準備並發送客服人員訊息。
- 熟悉相關系統，並協助客服人員排解問題。
- 參與特殊專案及職責範圍內的其他工作。
- 領導並組織客服人員認證。
- 檢視客服人員績效並進行改善。
- 協調認證時程並與客服人員溝通。
職位要求
- 學士學位或同等工作經驗。
- 五至七年專案管理、指導他人或擔任領導職務的經驗。
- 五至七年訓練經驗；具備虛擬訓練經驗者優先。
- 設計學習活動與內容的經驗。
- 直接與內部及外部合作夥伴協作的經驗。
- 熟悉 Microsoft Office、Salesforce 及報告作業。
- 能管理多項任務並適應意料之外的方向變動。
- 能在使用電腦時長時間坐在或站在辦公桌前。
- 能在不受干擾的環境中參加開啟鏡頭的虛擬會議及客服人員課程。
- 能獨立工作並按時完成任務。
- 能遵循學習團隊準則、管理行事曆並遵守休假流程。
福利待遇
- 彈性排班，可能包含白天、晚間、夜班、週末及假日。
- 遠端工作安排。
- 參加開啟鏡頭的虛擬會議及客服人員課程。
- 指導新團隊成員及約聘講師的機會。
- 參與特殊專案。