欧州カスタマーサクセスマネージャー（リモート）— Thynk.Cloud
Thynk.Cloudの欧州のホスピタリティ業界の顧客を、製品定着から更新準備まで支援します。 顧客の健全性、フィードバック、トレーニング、価値実現を管理します。
仕事内容
- 導入後の顧客体験をリードし、製品の定着から更新準備まで支援する
- 顧客との関係を築き、満足度、継続率、提供価値を高める
- 顧客のIT、マーケティング、営業、運営チームと連携し、製品の定着と成果を促進する
- 担当顧客ポートフォリオを管理し、利用拡大を促し、リスクを把握して解約やエスカレーションを防ぐ
- 優先顧客向けのサクセスプランを作成し、実行する
- 定期的な連絡計画を立て、状況確認や年次ビジネスレビューの準備を行う
- 製品の利用状況、サポート傾向、顧客の意見を追跡する
- Salesforce と Thynk Drive の顧客記録を最新に保つ
- NPS調査を実施し、結果を確認してフォローアップを調整する
- 顧客向けトレーニング、ウェビナー、対象を絞ったお知らせ、コミュニティ活動、イベント、ラウンドテーブルを企画する
- Red Accountプログラムを運営し、製品、プロフェッショナルサービス、サポート各チームと問題解決を調整する
- 更新計画に向けて、更新リスク、製品利用の健全性、顧客価値に関する知見をアカウントマネジメントチームに共有する
- 顧客のフィードバックを収集し、製品、プロフェッショナルサービス、サポート各チームと共有する
- 顧客対応のプロセス、ツール、プレイブックを改善する
- 拡大機会を見つけ、アカウントマネジメントチームに引き継ぐ
- 更新や拡大に関する話し合いで、顧客情報、関係者マップ、利用データを提供して支援する。商談条件の協議は担当外
- アカウントマネジメント、プロフェッショナルサービス、製品、サポート、営業、SalesOps各チームと緊密に連携する
応募要件
- ホテルまたはイベント会場で、イベント管理、運営、営業・イベントなどの経験が3年以上あること
- 商務チームやイベントチームの日常業務を実務的に理解していること
- エンドユーザーから上級意思決定者まで、幅広い関係者に対応できること
- チームによる新しいツールやプロセスの導入を支援した経験
- 整理整頓され、計画的に業務を進め、確実にフォローアップできること
- 英語に加え、ドイツ語、フランス語、スペイン語のいずれか少なくとも1言語を業務で流暢に使えること
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはSaaSの経験があれば尚可
- B2B顧客ポートフォリオの管理経験があれば尚可
- SalesforceなどのCRMプラットフォームに精通していれば尚可
- スケールアップ企業、または新設のカスタマーサクセス部門での経験があれば尚可
- 顧客ヘルススコアリング、またはGainsightやChurnZeroなどのツールに触れた経験があれば尚可
- 欧州の第三言語を習得していれば尚可
福利厚生
- AppleまたはWindowsのIT機器を選択可能
- 完全リモート勤務
- 毎月のチームミーティング
- 年次チームイベント
- ワークライフバランス
- 仕事で力を発揮するための要望を考慮
- 国際的で協力的なリモートファースト環境