Thynk.Cloud מפתחת תוכנות לניהול אירוח על גבי Salesforce, ומרכזת ניהול קבוצות ואירועים, נתוני מכירות וניתוח נתונים בערכת כלים מקושרת למלונות ולעסקי אירוח. החברה נוסדה ב-2019 ופועלת כצוות גלובלי שעובד מרחוק בראש ובראשונה, ומרחיבה את הפלטפורמה שלה עבור שוק האירוח הבינלאומי. פעילותה מתמקדת בסיוע לצוותי אירוח לתאם בין מכירות לתפעול ולהפיק תועלת רבה יותר מנתוני העסק שלהם.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, אירופה (מרחוק) — Thynk.Cloud
הובלת לקוחות Thynk.Cloud בתחום האירוח באירופה, מאימוץ המוצר ועד למוכנות לחידוש. ניהול בריאות החשבון, משוב לקוחות, הדרכה ומימוש ערך.
תיאור
- הובלת מסע הלקוח לאחר ההטמעה, מאימוץ המוצר ועד למוכנות לחידוש.
- בניית קשרים עם לקוחות ושיפור שביעות הרצון, השימור והערך המופק.
- תיאום אימוץ המוצר והתוצאות עם צוותי הלקוחות בתחומי ה-IT, השיווק, המכירות והתפעול.
- ניהול תיק חשבונות, הרחבת האימוץ, זיהוי סיכונים ומניעת נטישה והסלמות.
- יצירה והוצאה לפועל של תוכניות הצלחה ללקוחות בעדיפות גבוהה.
- קביעת שגרת קשר קבועה, כולל פגישות מעקב והכנה לסקירות עסקיות שנתיות.
- מעקב אחר אימוץ המוצר, דפוסי התמיכה ותחושות הלקוחות.
- עדכון רשומות הלקוחות ב-Salesforce וב-Thynk Drive.
- העברת סקרי NPS, בחינת התוצאות ותיאום פעולות המשך.
- ארגון הדרכות ללקוחות, סמינרים מקוונים, עדכונים ממוקדים, פעילויות קהילה, אירועים ושולחנות עגולים.
- ניהול תוכנית החשבונות האדומים ותיאום פתרון בעיות עם צוותי המוצר, השירותים המקצועיים והתמיכה.
- שיתוף ניהול החשבונות בסיכוני חידוש, במצב אימוץ המוצר ובתובנות על ערך הלקוח לצורך תכנון חידושים.
- איסוף משוב מלקוחות ושיתופו עם צוותי המוצר, השירותים המקצועיים והתמיכה.
- שיפור תהליכים, כלים ומדריכי עבודה לשירות הלקוחות.
- זיהוי הזדמנויות להרחבה והעברתן לניהול החשבונות.
- תמיכה בדיונים על חידוש והרחבה באמצעות הקשר על הלקוח, מיפוי בעלי עניין ונתוני שימוש, תוך השארת הדיונים המסחריים לאחרים.
- עבודה צמודה עם ניהול החשבונות, השירותים המקצועיים, המוצר, התמיכה, המכירות ותפעול המכירות.
דרישות
- ניסיון של שלוש שנים לפחות במלון או באתר אירועים, כגון ניהול אירועים, תפעול או מכירות ואירועים.
- הבנה מעשית של העבודה היומיומית של צוותים מסחריים וצוותי אירועים.
- יכולת לנהל בעלי עניין, ממשתמשי קצה ועד למקבלי החלטות בכירים.
- ניסיון בסיוע לצוות לאמץ כלים או תהליכים חדשים.
- גישה מאורגנת ושיטתית, עם מעקב אמין עד להשלמת המשימות.
- שליטה מקצועית באנגלית ולפחות באחת מהשפות גרמנית, צרפתית או ספרדית.
- ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתוכנה כשירות הוא יתרון.
- ניסיון בניהול תיק חשבונות B2B הוא יתרון.
- היכרות עם Salesforce או עם פלטפורמת CRM אחרת היא יתרון.
- ניסיון בחברת צמיחה או בהקמה של פונקציית הצלחת לקוחות חדשה הוא יתרון.
- היכרות עם דירוג בריאות לקוחות או עם כלים כגון Gainsight או ChurnZero היא יתרון.
- ידיעת שפה אירופית שלישית היא יתרון.
הטבות
- בחירה בין ציוד מחשוב של Apple או Windows.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- פגישות צוות חודשיות.
- אירועי צוות שנתיים.
- איזון בין עבודה לחיים האישיים.
- התחשבות בבקשות התומכות בתחושת סיפוק בעבודה.
- סביבה בינלאומית, שיתופית ומבוססת עבודה מרחוק.