A Thynk.Cloud desenvolve software de gestão para hotelaria na Salesforce, reunindo gestão de grupos e eventos, dados de vendas e análises em um conjunto integrado de ferramentas para hotéis e empresas do setor de hospitalidade. Fundada em 2019, a empresa opera com uma equipe global que prioriza o trabalho remoto e está expandindo sua plataforma para o mercado internacional de hospitalidade. Seu trabalho se concentra em ajudar as equipes do setor a coordenar vendas e operações e a aproveitar melhor os dados de seus negócios.
Gerente de Sucesso do Cliente, Europa (Remoto) — Thynk.Cloud
Oriente clientes do setor hoteleiro da Thynk.Cloud na Europa desde a adoção do produto até a preparação para renovação. Gerencie a saúde das contas, o feedback dos clientes, os treinamentos e a geração de valor.
Descrição
- Lidere a jornada do cliente após a implementação, da adoção até a preparação para renovação
- Construa relacionamentos com os clientes e melhore a satisfação, a retenção e o valor gerado
- Coordene a adoção e os resultados com as equipes de TI, marketing, vendas e operações dos clientes
- Gerencie uma carteira de contas, amplie a adoção, sinalize riscos e previna cancelamentos e escalonamentos
- Crie e execute planos de sucesso para clientes prioritários
- Defina uma agenda regular de contato, incluindo reuniões de acompanhamento e preparação para revisões anuais de negócios
- Acompanhe a adoção do produto, os padrões de suporte e a percepção dos clientes
- Mantenha os registros dos clientes atualizados no Salesforce e no Thynk Drive
- Realize pesquisas NPS, analise os resultados e coordene as ações de acompanhamento
- Organize treinamentos para clientes, webinars, comunicados direcionados, atividades de comunidade, eventos e mesas-redondas
- Conduza o programa Red Account e coordene a resolução de problemas com Produto, Serviços Profissionais e Suporte
- Compartilhe com a Gestão de Contas os riscos de renovação, a saúde da adoção e informações sobre o valor para os clientes, para apoiar o planejamento das renovações
- Colete e compartilhe feedback dos clientes com Produto, Serviços Profissionais e Suporte
- Aprimore processos, ferramentas e playbooks para clientes
- Identifique oportunidades de expansão e encaminhe-as à Gestão de Contas
- Apoie conversas sobre renovação e expansão com contexto do cliente, mapas de partes interessadas e dados de uso, deixando as negociações comerciais a cargo de outras pessoas
- Trabalhe em estreita colaboração com Gestão de Contas, Serviços Profissionais, Produto, Suporte, Vendas e SalesOps
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em hotel ou espaço para eventos, por exemplo, em gestão de eventos, operações ou vendas e eventos
- Entendimento prático do trabalho diário das equipes comerciais e de eventos
- Capacidade de gerenciar partes interessadas, desde usuários finais até tomadores de decisão seniores
- Experiência ajudando uma equipe a adotar novas ferramentas ou processos
- Abordagem organizada e metódica, com acompanhamento confiável das tarefas
- Fluência profissional em inglês e em pelo menos um destes idiomas: alemão, francês ou espanhol
- Experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou SaaS será considerada um diferencial
- Experiência na gestão de uma carteira de contas B2B será considerada um diferencial
- Familiaridade com o Salesforce ou outra plataforma de CRM será considerada um diferencial
- Experiência em uma empresa em expansão ou em uma área de sucesso do cliente recém-criada será considerada um diferencial
- Experiência com pontuação de saúde do cliente ou ferramentas como Gainsight ou ChurnZero será considerada um diferencial
- Conhecimento de um terceiro idioma europeu será considerado um diferencial
Benefícios
- Opção de equipamento de TI Apple ou Windows
- Trabalho totalmente remoto
- Reuniões mensais da equipe
- Eventos anuais da equipe
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Consideração de solicitações que contribuam para a realização no trabalho
- Ambiente internacional, colaborativo e com prioridade para o trabalho remoto