Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaPohostinstvíPoradenství
Thynk.Cloud vyvíjí software pro řízení hotelnictví na platformě Salesforce, který propojuje správu skupin a akcí, údaje o prodeji a analytiku do jednotné sady nástrojů pro hotely a podniky v pohostinství. Společnost byla založena v roce 2019, funguje jako globální tým s důrazem na práci na dálku a rozvíjí svou platformu pro mezinárodní trh pohostinství. Pomáhá týmům v pohostinství koordinovat prodej a provoz a lépe využívat obchodní data.

Manažer úspěchu zákazníků, Evropa (práce na dálku) — Thynk.Cloud

Pomáhejte hotelovým zákazníkům Thynk.Cloud napříč Evropou osvojit si produkt a připravit se na obnovení spolupráce. Pečujte o zdraví účtů, zpětnou vazbu zákazníků, školení a dosažení hodnoty produktu.

Popis

  • Veďte zákazníka po implementaci: od osvojení produktu až po připravenost na obnovení spolupráce
  • Budujte vztahy se zákazníky, zvyšujte jejich spokojenost a udržení a pomáhejte jim získávat větší hodnotu
  • Koordinujte osvojení produktu a dosažení výsledků s týmy zákazníků v oblasti IT, marketingu, prodeje a provozu
  • Spravujte portfolio účtů, rozvíjejte využívání produktu, označujte rizika a předcházejte odchodům zákazníků a eskalacím
  • Vytvářejte a realizujte plány úspěchu pro prioritní zákazníky
  • Stanovujte harmonogram pravidelné komunikace včetně kontrolních schůzek a přípravy na každoroční obchodní přehled
  • Sledujte využívání produktu, vzorce požadavků na podporu a náladu zákazníků
  • Udržujte zákaznické záznamy v Salesforce a Thynk Drive aktuální
  • Provádějte průzkumy NPS, vyhodnocujte výsledky a koordinujte navazující kroky
  • Zajišťujte školení zákazníků, webináře, cílené aktualizace, komunitní aktivity, akce a kulaté stoly
  • Veďte program Red Account a koordinujte řešení problémů s týmy produktu, profesionálních služeb a podpory
  • Sdílejte s týmem správy účtů informace o rizicích neobnovení, využívání produktu a hodnotě pro zákazníka pro plánování obnovení
  • Shromažďujte zpětnou vazbu zákazníků a předávejte ji týmům produktu, profesionálních služeb a podpory
  • Vylepšujte zákaznické procesy, nástroje a pracovní příručky
  • Všímejte si příležitostí k rozšíření spolupráce a předávejte je týmu správy účtů
  • Podporujte jednání o obnovení a rozšíření spolupráce tím, že poskytnete kontext o zákazníkovi, mapy zainteresovaných stran a údaje o využívání; obchodní jednání vedou jiní kolegové
  • Úzce spolupracujte s týmy správy účtů, profesionálních služeb, produktu, podpory, prodeje a SalesOps

Požadavky

  • Alespoň tři roky zkušeností v hotelu nebo na místě konání akcí, například v organizaci akcí, provozu nebo prodeji a akcích
  • Praktická znalost každodenní práce obchodních týmů a týmů pro pořádání akcí
  • Schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami od koncových uživatelů po vedoucí pracovníky s rozhodovací pravomocí
  • Zkušenosti s podporou týmu při zavádění nových nástrojů nebo procesů
  • Organizovaný a systematický přístup a spolehlivé dotahování úkolů
  • Profesionální plynulá znalost angličtiny a alespoň jednoho z jazyků: němčiny, francouzštiny nebo španělštiny
  • Zkušenosti v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo SaaS jsou výhodou
  • Zkušenosti se správou portfolia B2B účtů jsou výhodou
  • Znalost Salesforce nebo jiné CRM platformy je výhodou
  • Zkušenosti s rychle rostoucí firmou nebo nově vytvořenou funkcí péče o úspěch zákazníků jsou výhodou
  • Znalost hodnocení zdraví zákazníků nebo nástrojů, jako jsou Gainsight či ChurnZero, je výhodou
  • Znalost třetího evropského jazyka je výhodou

Benefity

  • Možnost vybrat si IT vybavení Apple nebo Windows
  • Plně vzdálená práce
  • Měsíční týmová setkání
  • Každoroční týmové akce
  • Rovnováha mezi pracovním a osobním životem
  • Zohlednění požadavků, které podporují spokojenost v práci
  • Mezinárodní prostředí založené na spolupráci a práci na dálku

Související pracovní nabídky

Xora Innovation

Viceprezident pro výrobu polovodičových pamětí — San Jose, Kalifornie (hybridní režim)

Xora Innovation

Veďte globální výrobu pamětí pro startup v utajeném režimu v San Jose. Zodpovídejte za továrny, výtěžnost, kapitálové výdaje, dodavatelský řetězec a velkosériovou výrobu pamětí pro inferenci AI.

Otevřít
Phorest Software

Specialista zákaznické podpory (smlouva na 9 měsíců)

Phorest Software

Pomáhejte zákazníkům, kteří používají software Phorest pro salony a medspa, řešit technické dotazy a požadavky na služby. Diagnostikujte problémy, veďte zákazníky a sdílejte zpětnou vazbu, která pomůže zlepšovat produkt.

Otevřít
Vitrolife Group

Manažer poprodejního servisu, Amerika

Vitrolife Group
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče

Veďte vzdálené poprodejní servisní inženýry a servisní partnery, kteří v Severní a Jižní Americe podporují zdravotnické prostředky Vitrolife pro léčbu neplodnosti. Rozvíjejte technický servis, spokojenost zákazníků a provozní výkonnost.

Otevřít
KAHUNA

Terénní technik podpory stolních počítačů

KAHUNA
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíStavebnictví

Podpora pracovního prostředí Kahuna se systémem Windows, hardwaru, sítí a uživatelů. Řešení problémů se stolními počítači, aplikacemi a připojením přímo na pracovišti v Broomfieldu v Coloradu.

Otevřít
Paynada

Specialista bilingvní zákaznické podpory

Paynada
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaPohostinstvíPoradenství

Podporujte obchodníky a obchodní zástupce v USA v angličtině a španělštině. Pomáhejte s platebním vybavením, nastavením POS, řešením potíží a službami pro obchodníky.

Otevřít
ScriptPro

Analytik technické podpory lékárenských systémů

ScriptPro

Vzdáleně řešte potíže zákazníků s lékárenskými systémy ScriptPro, hardwarem, softwarem a uživatelskými účty. Práce zahrnuje diagnostiku problémů, správu požadavků a podporu zákaznických i výzkumných projektů.

Otevřít
Trimble Inc.

Specialista zákaznické podpory, Německo (práce na dálku)

Trimble Inc.

Podpora zákazníků logistické platformy Transporeon společnosti Trimble v němčině, španělštině a angličtině, řešení problémů a koordinace iniciativ na zlepšení služeb. Plný úvazek, práce na dálku z Německa.

Otevřít
Commit

Technik technické podpory — práce na dálku na Filipínách

Commit

Řešte problémy se sítěmi, infrastrukturou a edge systémy pro streamování videa v reálném čase a úlohy AI. Pomáhejte udržovat spolehlivost cloudových a hybridních nasazení díky řešení incidentů, diagnostice a automatizaci.

Otevřít