Thynk.Cloud razvija softver za upravljanje ugostiteljstvom na platformi Salesforce, objedinjujući upravljanje grupama i događajima, podatke o prodaji i analitiku u povezani skup alata za hotele i tvrtke u ugostiteljstvu. Tvrtka je osnovana 2019. godine i djeluje kao globalni tim kojem je rad na daljinu na prvom mjestu. Svoju platformu širi za međunarodno tržište ugostiteljstva. Usmjerena je na pomoć ugostiteljskim timovima u koordinaciji prodaje i poslovanja te boljem iskorištavanju poslovnih podataka.
Voditelj/ica uspjeha korisnika za Europu (rad na daljinu) — Thynk.Cloud
Vodite europske hotelske korisnike Thynk.Clouda od usvajanja proizvoda do spremnosti za obnovu ugovora. Upravljajte zdravljem računa, povratnim informacijama, edukacijom i ostvarenjem vrijednosti.
Opis
- Vodite korisnike nakon implementacije od usvajanja proizvoda do spremnosti za obnovu ugovora
- Gradite odnose s korisnicima te poboljšavajte njihovo zadovoljstvo, zadržavanje i ostvarenu vrijednost
- Koordinirajte usvajanje proizvoda i rezultate s korisničkim timovima iz IT-ja, marketinga, prodaje i operacija
- Upravljajte portfeljem računa, potičite usvajanje, ističite rizike te sprječavajte odlazak korisnika i eskalacije
- Izrađujte i provodite planove uspjeha za prioritetne korisnike
- Uspostavite redovit raspored komunikacije, uključujući provjere i pripremu godišnjih poslovnih pregleda
- Pratite usvajanje proizvoda, obrasce zahtjeva za podršku i raspoloženje korisnika
- Održavajte korisničke zapise ažurnima u Salesforceu i Thynk Driveu
- Provodite NPS ankete, pregledavajte rezultate i koordinirajte daljnje aktivnosti
- Organizirajte edukacije korisnika, webinare, ciljane obavijesti, aktivnosti zajednice, događanja i okrugle stolove
- Vodite program Red Account i koordinirajte rješavanje problema s timovima za proizvod, profesionalne usluge i podršku
- Dijelite s upravljanjem računima rizike obnove, stanje usvajanja i uvide o vrijednosti za korisnike radi planiranja obnove
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i dijelite ih s timovima za proizvod, profesionalne usluge i podršku
- Unaprjeđujte korisničke procese, alate i priručnike
- Prepoznajte prilike za proširenje i proslijedite ih upravljanju računima
- Podržavajte razgovore o obnovi i proširenju kontekstom o korisniku, mapama dionika i podacima o korištenju, dok komercijalne razgovore prepuštate drugima
- Blisko surađujte s upravljanjem računima, profesionalnim uslugama, proizvodom, podrškom, prodajom i SalesOpsom
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u hotelu ili prostoru za događanja, primjerice u upravljanju događanjima, operacijama ili prodaji i događanjima
- Praktično razumijevanje svakodnevnog rada komercijalnih timova i timova za događanja
- Sposobnost upravljanja dionicima, od krajnjih korisnika do viših donositelja odluka
- Iskustvo u pomaganju timu pri usvajanju novih alata ili procesa
- Organiziran i metodičan pristup uz pouzdano izvršavanje zadataka
- Profesionalno znanje engleskog jezika i najmanje jednog od jezika: njemačkog, francuskog ili španjolskog
- Iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju računima ili SaaS-u prednost je
- Iskustvo u upravljanju portfeljem B2B računa prednost je
- Poznavanje Salesforcea ili druge CRM platforme prednost je
- Iskustvo u brzorastućoj tvrtki ili novouspostavljenoj funkciji uspjeha korisnika prednost je
- Iskustvo s bodovanjem zdravlja korisnika ili alatima kao što su Gainsight ili ChurnZero prednost je
- Poznavanje trećeg europskog jezika prednost je
Pogodnosti
- Mogućnost izbora Apple ili Windows IT opreme
- Potpuno udaljeni rad
- Mjesečni timski sastanci
- Godišnja timska događanja
- Ravnoteža poslovnog i privatnog života
- Uvažavanje zahtjeva koji podupiru ispunjenost na poslu
- Međunarodno, suradničko okruženje usmjereno na rad na daljinu