Torch Dental ofrece una plataforma integral de gestión de suministros para consultorios dentales. Sus paneles de inventario con inteligencia artificial y la centralización de pedidos reúnen en un solo lugar las compras, la elaboración de presupuestos y la gestión de proveedores, con transparencia de precios y herramientas de inventario personalizables para especialidades como ortodoncia y odontopediatría. La empresa afirma que su plataforma presta servicio a más de 3.000 consultorios y les ayuda a ahorrar más del 16 % en suministros.
Gerente de Éxito del Cliente, Gestión del Ciclo de Ingresos (Híbrido, Ciudad de Nueva York)
Lidera la incorporación, la retención y el crecimiento de cuentas para la plataforma de gestión del ciclo de ingresos con IA de Torch Dental. Brinda apoyo a consultorios dentales, grupos y organizaciones DSO emergentes.
Descripción
- Lidera la incorporación de nuevos clientes de gestión del ciclo de ingresos, desde la reunión inicial hasta la puesta en marcha y el uso continuo de la plataforma.
- Gestiona las cuentas de clientes como su contacto principal durante el lanzamiento, el servicio continuo y la renovación.
- Comparte comentarios organizados de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería sobre integraciones, cobertura de aseguradoras y dificultades con los flujos de trabajo.
- Comparte con Ventas comentarios sobre oportunidades de expansión de cuentas y de DSO.
- Desarrolla guiones de incorporación, criterios para evaluar la salud de los clientes y procesos de escalamiento.
- Coordina con los equipos de ventas de ciclo de ingresos, producto y operaciones de facturación para convertir las ventas cerradas en cuentas activas.
- Gestiona acuerdos de asociado comercial, credenciales de sistemas de gestión de consultorios y acceso a portales de aseguradoras con conocimiento de HIPAA.
Requisitos
- Aporta entre 3 y más de 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o implementación, preferiblemente en una startup o empresa SaaS en rápido crecimiento.
- Se desenvuelve con comodidad ante la ambigüedad de un puesto nuevo sin procedimientos establecidos.
- Se comunica eficazmente por escrito y en conversaciones.
- Cuenta con sólidas habilidades técnicas y puede realizar implementaciones técnicas básicas.
- Se siente cómodo creando y perfeccionando guiones de incorporación, marcos para evaluar la salud de los clientes y vías de escalamiento.
- Es muy ventajoso conocer sistemas de gestión de consultorios dentales como Dentrix, Open Dental o Eaglesoft.
- Puede aprender rápidamente a usar nuevos sistemas de gestión de consultorios y de aseguradoras.
- Se valorará la experiencia como facturador dental o médico, especialista en ciclo de ingresos o gerente de consultorio.
- Se valorará la experiencia práctica con flujos de trabajo de facturación dental o médica y del ciclo de ingresos.
- Se valorará el conocimiento de EOB, ERA, cámaras de compensación y portales de aseguradoras.
- Se valorará la experiencia con incorporación sujeta a HIPAA, acuerdos de asociado comercial e información de salud protegida.
- Se valorará la experiencia con Salesforce o un CRM similar.
- Se valorará la experiencia brindando apoyo a DSO o consultorios con varias ubicaciones.