Torch Dental tilbyr en samlet plattform for forsyningsstyring for tannklinikker. AI-drevne lageroversikter og sentralisert bestilling samler innkjøp, budsjettering og leverandørstyring på ett sted, med transparente priser og tilpasningsbare lagerverktøy for spesialiteter som kjeveortopedi og barnetannpleie. Selskapet opplyser at plattformen brukes av mer enn 3 000 klinikker og hjelper dem med å spare over 16 % på forbruksvarer.
Customer Success Manager, inntektssyklusstyring (hybrid, New York City)
Led onboarding, kundebevaring og kontovekst for Torch Dentals AI-drevne plattform for inntektssyklusstyring. Støtt tannklinikker, klinikkgrupper og nye DSO-er.
Beskrivelse
- Lede onboarding av nye kunder innen inntektssyklusstyring, fra oppstartsmøte til go-live og løpende bruk av plattformen.
- Administrere kundekontoer som hovedkontakt gjennom lansering, løpende tjeneste og fornyelse.
- Dele strukturert kundetilbakemelding med produkt- og ingeniørteam om integrasjoner, dekning hos betalere og utfordringer med arbeidsflyt.
- Gi salgsavdelingen tilbakemeldinger om kontoutvidelse og DSO-muligheter.
- Utvikle onboardingmanus, kriterier for kundetilfredshetsscore og eskaleringsprosesser.
- Koordinere med salg innen inntektssyklusstyring, produkt og faktureringsdrift for å føre kunder fra avsluttet salg til aktive kontoer.
- Håndtere forretningspartneravtaler, påloggingsopplysninger til klinikkenes praksissystemer og tilgang til betalerportaler med hensyn til HIPAA.
Krav
- Ha minst 3–5 års erfaring med customer success, kontoadministrasjon eller implementering, helst i en startup eller et raskt voksende SaaS-selskap.
- Være komfortabel med å håndtere uklarhet i en ny rolle uten en etablert oppskrift.
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig.
- Ha sterke tekniske ferdigheter og kunne utføre grunnleggende teknisk implementering.
- Være komfortabel med å opprette og forbedre onboardingmanus, rammeverk for kundetilfredshetsscore og eskaleringsløp.
- Kjennskap til praksisadministrasjonssystemer for tannklinikker som Dentrix, Open Dental eller Eaglesoft er en stor fordel.
- Kunne lære nye praksisadministrasjons- og betalersystemer raskt.
- Erfaring som fakturerer innen tannhelse eller medisin, spesialist på inntektssykluser eller klinikkleder er en fordel.
- Praktisk erfaring med fakturering innen tannhelse eller medisin og arbeidsflyter for inntektssykluser er en fordel.
- Kunnskap om EOB-er, ERA-er, oppgjørssentraler og betalerportaler er en fordel.
- Erfaring med HIPAA-regulert onboarding, forretningspartneravtaler og beskyttede helseopplysninger er en fordel.
- Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system er en fordel.
- Erfaring med å støtte DSO-er eller klinikker med flere lokasjoner er en fordel.