Torch Dental bietet Zahnarztpraxen eine umfassende Plattform für das Liefermanagement. KI-gestützte Bestandsübersichten und eine zentrale Bestellfunktion bündeln Einkauf, Budgetplanung und Lieferantenmanagement. Die Plattform schafft Preistransparenz und bietet anpassbare Bestandsverwaltung für Fachbereiche wie Kieferorthopädie und Kinderzahnheilkunde. Nach Angaben des Unternehmens nutzen mehr als 3.000 Praxen die Plattform und sparen damit über 16 % bei Verbrauchsmaterialien.
Customer Success Manager für Revenue Cycle Management (hybrid, New York City)
Verantwortung für Onboarding, Kundenbindung und Account-Ausbau bei Torch Dentals KI-gestützter Plattform für das Revenue Cycle Management. Betreuung von Zahnarztpraxen, Praxisgruppen und aufstrebenden DSOs.
Beschreibung
- Begleite neue Kunden im Revenue Cycle Management vom Kick-off über den Go-live bis zur laufenden Nutzung der Plattform.
- Betreue Kundenaccounts als zentrale Ansprechperson während des Starts, des laufenden Betriebs und der Vertragsverlängerung.
- Teile strukturiertes Kundenfeedback zu Integrationen, Versichererabdeckung und Herausforderungen in Arbeitsabläufen mit den Teams für Produkt und Engineering.
- Gib dem Vertrieb Rückmeldungen zu Möglichkeiten für den Ausbau von Accounts und zur Zusammenarbeit mit DSOs.
- Entwickle Onboarding-Skripte, Kriterien für den Customer-Health-Score und Eskalationsprozesse.
- Stimme dich mit den Teams für Revenue-Cycle-Vertrieb, Produkt und Abrechnung ab, damit Kunden vom Vertragsabschluss zum Live-Account gelangen.
- Bearbeite Vereinbarungen für Geschäftspartner, Zugangsdaten für Praxisverwaltungssysteme und Zugänge zu Versichererportalen mit Blick auf die HIPAA-Anforderungen.
Anforderungen
- Du bringst mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung mit, vorzugsweise bei einem Start-up oder einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
- Du arbeitest souverän mit unklaren Rahmenbedingungen und findest dich in einer neuen Rolle ohne etablierten Leitfaden zurecht.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher und wirkungsvoll.
- Du verfügst über ausgeprägte technische Fähigkeiten und kannst grundlegende technische Implementierungen umsetzen.
- Du entwickelst Onboarding-Skripte, Frameworks für Customer-Health-Scores und Eskalationswege und verfeinerst sie laufend.
- Kenntnisse in zahnärztlichen Praxisverwaltungssystemen wie Dentrix, Open Dental oder Eaglesoft sind ein großer Vorteil.
- Du kannst dich schnell in neue Praxisverwaltungs- und Versicherungssysteme einarbeiten.
- Erfahrung als zahnmedizinische oder medizinische Abrechnungsfachkraft, Revenue-Cycle-Spezialist:in oder Praxismanager:in ist von Vorteil.
- Praktische Erfahrung mit zahnmedizinischen oder medizinischen Abrechnungs- und Revenue-Cycle-Abläufen ist von Vorteil.
- Kenntnisse zu EOBs, ERAs, Clearingstellen und Versichererportalen sind von Vorteil.
- Erfahrung mit HIPAA-konformem Onboarding, Vereinbarungen für Geschäftspartner und geschützten Gesundheitsdaten ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Betreuung von DSOs oder Praxen mit mehreren Standorten ist von Vorteil.