Torch Dental oferuje gabinetom stomatologicznym kompleksową platformę do zarządzania zaopatrzeniem. Panele stanów magazynowych oparte na AI i centralne składanie zamówień łączą zakupy, budżetowanie oraz obsługę dostawców, zapewniając przejrzystość cen i konfigurowalne narzędzia zarządzania zapasami dla takich specjalizacji jak ortodoncja i stomatologia dziecięca. Według firmy z platformy korzysta ponad 3000 gabinetów, które oszczędzają ponad 16% na materiałach.
Menedżer ds. sukcesu klientów, zarządzanie cyklem przychodów (praca hybrydowa, Nowy Jork)
Odpowiadaj za wdrażanie klientów, ich utrzymanie i rozwój kont platformy Torch Dental opartej na AI do zarządzania cyklem przychodów. Wspieraj gabinety stomatologiczne, grupy oraz rozwijające się organizacje DSO.
Opis
- Prowadź wdrażanie nowych klientów usługi zarządzania cyklem przychodów: od spotkania inauguracyjnego przez uruchomienie po dalsze korzystanie z platformy.
- Zarządzaj kontami klientów i pełnij rolę ich głównej osoby kontaktowej podczas wdrożenia, bieżącej obsługi i odnowienia współpracy.
- Przekazuj zespołom produktu i inżynierii uporządkowane opinie klientów na temat integracji, zakresu obsługi płatników i wyzwań związanych z przepływem pracy.
- Przekazuj zespołowi sprzedaży informacje o możliwościach rozszerzania kont i współpracy z DSO.
- Opracowuj skrypty wdrożeniowe, kryteria oceny kondycji klienta oraz procesy eskalacji.
- Koordynuj działania sprzedaży usług zarządzania cyklem przychodów, zespołu produktu i operacji rozliczeniowych, aby prowadzić klientów od zamknięcia sprzedaży do uruchomienia konta.
- Obsługuj umowy z partnerami biznesowymi, dane dostępowe do systemów zarządzania gabinetem oraz dostęp do portali płatników, uwzględniając wymogi HIPAA.
Wymagania
- Masz 3–5 lub więcej lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub wdrażaniu rozwiązań, najlepiej w startupie albo szybko skalującej się firmie SaaS.
- Dobrze odnajdujesz się w niejednoznacznych sytuacjach na nowym stanowisku bez ustalonych procedur.
- Skutecznie komunikujesz się w mowie i piśmie.
- Masz silne umiejętności techniczne i potrafisz przeprowadzać podstawowe wdrożenia techniczne.
- Swobodnie tworzysz i udoskonalasz skrypty wdrożeniowe, ramy oceny kondycji klienta oraz ścieżki eskalacji.
- Znajomość systemów zarządzania gabinetem stomatologicznym, takich jak Dentrix, Open Dental lub Eaglesoft, będzie dużym atutem.
- Szybko uczysz się obsługi nowych systemów gabinetowych i systemów płatników.
- Doświadczenie w pracy jako osoba rozliczająca usługi stomatologiczne lub medyczne, specjalista ds. cyklu przychodów albo kierownik gabinetu będzie atutem.
- Praktyczne doświadczenie w rozliczaniu usług stomatologicznych lub medycznych oraz procesach cyklu przychodów będzie atutem.
- Znajomość EOB, ERA, izb rozliczeniowych i portali płatników będzie atutem.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów zgodnie z HIPAA, obsłudze umów z partnerami biznesowymi i chronionych informacji zdrowotnych będzie atutem.
- Doświadczenie z Salesforce lub podobnym systemem CRM będzie atutem.
- Doświadczenie we wspieraniu DSO lub gabinetów działających w wielu lokalizacjach będzie atutem.