Torch Dental tilbyder en samlet platform til forsyningsstyring for tandlægeklinikker. AI-drevne lagerdashboards og centraliseret bestilling samler indkøb, budgettering og leverandørstyring ét sted med gennemsigtige priser og tilpasningsbare lagerstyringsværktøjer til specialer som tandregulering og børnetandpleje. Virksomheden oplyser, at platformen bruges af mere end 3.000 klinikker og hjælper dem med at spare over 16 % på forbrugsvarer.
Customer Success Manager, indtægtscyklusstyring (hybrid, New York City)
Led onboarding, fastholdelse og kontovækst for Torch Dentals AI-drevne platform til indtægtscyklusstyring. Støt tandklinikker, klinikgrupper og nye DSO’er.
Beskrivelse
- Stå for onboarding af nye kunder inden for indtægtscyklusstyring fra opstartsmøde til go-live og løbende brug af platformen.
- Administrere kundekonti som primær kontakt under lancering, løbende service og fornyelse.
- Dele struktureret kundefeedback med produkt- og teknikteamene om integrationer, dækning hos betalere og udfordringer med arbejdsgange.
- Give salgsafdelingen feedback om kontoens vækstmuligheder og DSO-muligheder.
- Udvikle onboardingmanuskripter, kriterier for kundesundhedsscore og eskaleringsprocesser.
- Koordinere med salg inden for indtægtscyklusstyring, produktteamet og faktureringsdriften for at føre kunder fra afsluttet salg til aktive konti.
- Håndtere forretningspartneraftaler, loginoplysninger til klinikkernes administrationssystemer og adgang til betalerportaler med HIPAA for øje.
Krav
- Have mindst 3–5 års erfaring med customer success, kontoadministration eller implementering, helst fra en startup eller en hurtigt voksende SaaS-virksomhed.
- Være tryg ved at håndtere uklarhed i en ny rolle uden en etableret drejebog.
- Kommunikere effektivt på skrift og i samtale.
- Have stærke tekniske færdigheder og kunne udføre grundlæggende teknisk implementering.
- Være tryg ved at oprette og videreudvikle onboardingmanuskripter, rammer for kundesundhedsscore og eskaleringsveje.
- Kendskab til administrationssystemer til tandklinikker såsom Dentrix, Open Dental eller Eaglesoft er en stor fordel.
- Kunne lære nye klinik- og betalersystemer hurtigt.
- Erfaring som tandlæge- eller sundhedsfaktureringsmedarbejder, specialist i indtægtscyklusser eller klinikleder er en fordel.
- Praktisk erfaring med tandlæge- eller sundhedsfakturering og arbejdsgange for indtægtscyklusser er en fordel.
- Kendskab til EOB’er, ERA’er, clearingcentraler og betalerportaler er en fordel.
- Erfaring med HIPAA-reguleret onboarding, forretningspartneraftaler og beskyttede sundhedsoplysninger er en fordel.
- Erfaring med Salesforce eller et lignende CRM-system er en fordel.
- Erfaring med at understøtte DSO’er eller klinikker med flere lokationer er en fordel.