客户成功经理，营收周期管理（混合办公，纽约市）
负责 Torch Dental AI 营收周期管理平台的客户导入、留存与账户增长。 为牙科诊所、诊所集团及发展中的牙科服务组织提供支持。
描述
- 负责新客户的营收周期管理导入，从启动会议到正式上线及后续平台使用。
- 作为主要联系人管理客户账户，涵盖上线、持续服务和续约。
- 整理客户对集成、付款方覆盖范围和工作流程难题的反馈，并分享给产品与工程团队。
- 向销售团队反馈账户拓展和牙科服务组织（DSO）机会。
- 制定客户导入脚本、客户健康评分标准和升级处理流程。
- 协调营收周期销售、产品和账单运营团队，推动客户从成交到正式上线。
- 在遵循 HIPAA 要求的前提下处理商业伙伴协议、诊所管理系统凭证及付款方门户访问权限。
任职要求
- 具备 3–5 年或以上客户成功、客户管理或实施经验；有初创公司或快速扩张的 SaaS 公司经验者优先。
- 能够适应新岗位中的不确定性，并在缺乏既定操作手册的情况下开展工作。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 具备较强的技术能力，能够执行基础技术实施工作。
- 能够制定并完善客户导入脚本、客户健康评分框架和升级处理路径。
- 熟悉 Dentrix、Open Dental 或 Eaglesoft 等牙科诊所管理系统者优先。
- 能够快速学习新的诊所管理系统和付款方系统。
- 有牙科或医疗账单处理、营收周期专员或诊所经理经验者优先。
- 具备牙科或医疗账单处理及营收周期工作流程的实践经验者优先。
- 了解 EOB、ERA、结算交换平台和付款方门户者优先。
- 有 HIPAA 监管环境下的客户导入、商业伙伴协议及受保护健康信息处理经验者优先。
- 有 Salesforce 或类似 CRM 系统经验者优先。
- 有支持牙科服务组织（DSO）或多地点诊所的经验者优先。