Torch Dental menyediakan platform manajemen pasokan terpadu untuk praktik kedokteran gigi. Dasbor inventaris berbasis AI dan pemesanan terpusat menyatukan pembelian, penganggaran, dan pengelolaan pemasok, dilengkapi transparansi harga serta alat inventaris yang dapat disesuaikan untuk spesialisasi seperti ortodonti dan kedokteran gigi anak. Perusahaan menyatakan bahwa platformnya digunakan oleh lebih dari 3.000 praktik dan membantu mereka menghemat lebih dari 16% untuk persediaan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Siklus Pendapatan (Hibrida, Kota New York)
Pimpin orientasi, retensi, dan pertumbuhan akun untuk platform manajemen siklus pendapatan bertenaga AI dari Torch Dental. Dukung praktik dokter gigi, grup, dan DSO yang sedang berkembang.
Deskripsi
- Pimpin orientasi pelanggan baru untuk manajemen siklus pendapatan, mulai dari rapat awal hingga peluncuran dan penggunaan platform berkelanjutan.
- Kelola akun pelanggan sebagai kontak utama mereka selama peluncuran, layanan berkelanjutan, dan perpanjangan.
- Sampaikan masukan pelanggan yang terstruktur kepada tim Produk dan Rekayasa tentang integrasi, cakupan penanggung, dan tantangan alur kerja.
- Berikan masukan kepada tim Penjualan tentang perluasan akun dan peluang DSO.
- Kembangkan naskah orientasi, kriteria skor kesehatan pelanggan, dan proses eskalasi.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan siklus pendapatan, produk, dan operasi penagihan untuk mengubah penjualan yang telah ditutup menjadi akun aktif.
- Tangani perjanjian rekanan bisnis, kredensial sistem manajemen praktik, dan akses portal penanggung dengan memperhatikan HIPAA.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun atau lebih di bidang kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau implementasi, idealnya di perusahaan rintisan atau perusahaan SaaS yang berkembang pesat.
- Nyaman bekerja dalam situasi yang belum pasti pada peran baru tanpa panduan kerja yang sudah mapan.
- Mampu berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki keterampilan teknis yang kuat dan mampu menjalankan implementasi teknis dasar.
- Nyaman membuat dan menyempurnakan naskah orientasi, kerangka penilaian kesehatan pelanggan, dan jalur eskalasi.
- Mengenal sistem manajemen praktik dokter gigi seperti Dentrix, Open Dental, atau Eaglesoft merupakan keunggulan besar.
- Mampu mempelajari sistem manajemen praktik dan sistem penanggung baru dengan cepat.
- Pengalaman sebagai petugas penagihan layanan dokter gigi atau medis, spesialis siklus pendapatan, atau manajer praktik menjadi nilai tambah.
- Pengalaman praktis dalam penagihan dokter gigi atau medis dan alur kerja siklus pendapatan menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang EOB, ERA, lembaga kliring, dan portal penanggung menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam orientasi yang diatur HIPAA, perjanjian rekanan bisnis, dan informasi kesehatan terlindungi menjadi nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM serupa menjadi nilai tambah.
- Pengalaman mendukung DSO atau praktik dengan banyak lokasi menjadi nilai tambah.