Torch Dental poskytuje zubním ordinacím komplexní platformu pro správu zásobování. Přehledy skladových zásob využívající AI a centralizované objednávání spojují nákup, rozpočtování a správu dodavatelů na jednom místě, přinášejí transparentní ceny a přizpůsobitelné nástroje pro správu zásob pro obory, jako jsou ortodoncie a dětská stomatologie. Podle společnosti platformu využívá více než 3 000 ordinací, kterým pomáhá ušetřit přes 16 % nákladů na materiál.
Manažer úspěchu zákazníků, řízení cyklu příjmů (hybridní práce, New York)
Veďte zaškolování zákazníků, jejich udržení a rozvoj účtů platformy Torch Dental využívající AI pro řízení cyklu příjmů. Podporujte zubní ordinace, skupiny a rozvíjející se organizace DSO.
Popis
- Veďte zaškolování nových zákazníků služby řízení cyklu příjmů od úvodní schůzky přes spuštění až po další používání platformy.
- Spravujte zákaznické účty a buďte jejich hlavní kontaktní osobou během spuštění, průběžného servisu a obnovení smlouvy.
- Předávejte produktovým a vývojovým týmům přehlednou zpětnou vazbu zákazníků k integracím, pokrytí plátců a problémům v pracovních postupech.
- Sdílejte s obchodním týmem podněty k rozšiřování účtů a příležitostem u DSO.
- Vytvářejte scénáře zaškolování, kritéria hodnocení zdraví zákazníků a eskalační procesy.
- Koordinujte prodej služeb řízení cyklu příjmů, produktové a fakturační operace, aby zákazníci přešli od uzavřeného obchodu k aktivnímu účtu.
- Zpracovávejte smlouvy s obchodními partnery, přístupové údaje do systémů pro správu zubní ordinace a přístup k portálům plátců s ohledem na požadavky HIPAA.
Požadavky
- Máte 3–5 a více let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů nebo implementace, ideálně ve startupu či rychle rostoucí SaaS společnosti.
- Dokážete pracovat v nejasných situacích na nové pozici bez zavedených postupů.
- Účinně komunikujete písemně i ústně.
- Máte silné technické dovednosti a zvládnete základní technickou implementaci.
- Jste připraveni vytvářet a upravovat scénáře zaškolování, rámce hodnocení zdraví zákazníků a eskalační postupy.
- Znalost systémů pro správu zubních ordinací, jako jsou Dentrix, Open Dental nebo Eaglesoft, je velkou výhodou.
- Dokážete se rychle naučit pracovat s novými systémy pro správu ordinací a systémy plátců.
- Zkušenosti s účtováním stomatologických či zdravotnických služeb, řízením cyklu příjmů nebo správou ordinace jsou výhodou.
- Praktické zkušenosti se stomatologickým či zdravotnickým účtováním a procesy cyklu příjmů jsou výhodou.
- Znalost EOB, ERA, clearingových center a portálů plátců je výhodou.
- Zkušenosti se zaškolováním v souladu s HIPAA, smlouvami s obchodními partnery a chráněnými zdravotními údaji jsou výhodou.
- Zkušenosti se Salesforce nebo podobným CRM jsou výhodou.
- Zkušenosti s podporou DSO nebo ordinací s více pobočkami jsou výhodou.