客戶成功經理，營收週期管理（混合辦公，紐約市）
負責 Torch Dental AI 營收週期管理平台的客戶導入、留存與帳戶成長。 支援牙科診所、診所集團及新興牙科服務組織。
說明
- 負責新客戶的營收週期管理導入，從啟動會議到正式上線及後續平台使用。
- 作為主要聯絡人管理客戶帳戶，涵蓋上線、持續服務和續約。
- 整理客戶對整合、付款方涵蓋範圍和工作流程挑戰的意見，並分享給產品與工程團隊。
- 向業務團隊回饋帳戶拓展和牙科服務組織（DSO）機會。
- 制定客戶導入腳本、客戶健康評分標準和升級處理流程。
- 協調營收週期業務、產品和帳務營運團隊，推動客戶從成交到正式上線。
- 在遵循 HIPAA 要求的前提下處理商業夥伴協議、診所管理系統憑證及付款方入口網站存取權限。
職位要求
- 具備 3–5 年或以上客戶成功、客戶管理或導入經驗；有新創公司或快速擴張的 SaaS 公司經驗者優先。
- 能適應新職務中的不確定性，並在缺乏既定作業手冊的情況下開展工作。
- 具備良好的書面及口語溝通能力。
- 具備良好的技術能力，能執行基本技術導入工作。
- 能制定並持續完善客戶導入腳本、客戶健康評分架構及升級處理流程。
- 熟悉 Dentrix、Open Dental 或 Eaglesoft 等牙科診所管理系統者尤佳。
- 能快速學習新的診所管理系統和付款方系統。
- 有牙科或醫療帳務處理、營收週期專員或診所經理經驗者加分。
- 具備牙科或醫療帳務及營收週期工作流程的實務經驗者加分。
- 了解 EOB、ERA、理賠交換中心和付款方入口網站者加分。
- 有 HIPAA 規範下的客戶導入、商業夥伴協議及受保護健康資訊處理經驗者加分。
- 有 Salesforce 或類似 CRM 系統經驗者加分。
- 有支援牙科服務組織（DSO）或多據點診所經驗者加分。