Torch Dental biedt tandartspraktijken een compleet platform voor voorraadbeheer. AI-gestuurde voorraad dashboards en centraal bestellen brengen inkoop, budgettering en leveranciersbeheer samen op één plek. Het platform biedt inzicht in prijzen en aanpasbare voorraadtools voor specialismen zoals orthodontie en kindertandheelkunde. Volgens het bedrijf maken meer dan 3.000 praktijken gebruik van het platform en besparen ze ruim 16% op benodigdheden.
Customer Success Manager, Revenue Cycle Management (hybride werkplek, New York City)
Je leidt de onboarding, klantretentie en accountgroei voor Torch Dentals AI-platform voor revenue cycle management. Je ondersteunt tandartspraktijken, praktijkgroepen en opkomende DSO’s.
Beschrijving
- Begeleid nieuwe klanten voor revenue cycle management vanaf de kick-off via de livegang tot het doorlopende gebruik van het platform.
- Beheer klantaccounts als vaste contactpersoon tijdens de lancering, de dienstverlening en de contractverlenging.
- Deel gestructureerde feedback van klanten over integraties, dekking door verzekeraars en uitdagingen in werkprocessen met de teams voor Product en Engineering.
- Geef Sales feedback over mogelijkheden om accounts uit te breiden en over kansen bij DSO’s.
- Ontwikkel onboarding-scripts, criteria voor klantgezondheidsscores en escalatieprocessen.
- Werk samen met de teams voor verkoop van revenue cycle management, product en facturatie om klanten van een gesloten verkoop naar een live account te begeleiden.
- Behandel overeenkomsten met zakenpartners, inloggegevens voor praktijkmanagementsystemen en toegang tot verzekeraarsportalen met aandacht voor HIPAA.
Vereisten
- Je hebt 3–5 jaar of meer ervaring in customer success, accountmanagement of implementatie, bij voorkeur bij een start-up of snelgroeiend SaaS-bedrijf.
- Je kunt goed omgaan met onduidelijkheid in een nieuwe functie zonder bestaande werkwijze.
- Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt sterke technische vaardigheden en kunt eenvoudige technische implementaties uitvoeren.
- Je kunt onboarding-scripts, raamwerken voor klantgezondheidsscores en escalatieroutes opstellen en verfijnen.
- Kennis van praktijkmanagementsystemen voor tandartspraktijken, zoals Dentrix, Open Dental of Eaglesoft, is een groot voordeel.
- Je kunt nieuwe praktijkmanagement- en verzekeraarsystemen snel leren gebruiken.
- Ervaring als facturatiemedewerker in de tandheelkunde of medische zorg, als revenue-cycle-specialist of als praktijkmanager is een pluspunt.
- Praktijkervaring met facturatie en revenue-cycleprocessen in de tandheelkunde of medische zorg is een pluspunt.
- Kennis van EOB’s, ERA’s, clearinghouses en verzekeraarsportalen is een pluspunt.
- Ervaring met HIPAA-conforme onboarding, overeenkomsten met zakenpartners en beschermde gezondheidsinformatie is een pluspunt.
- Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-systeem is een pluspunt.
- Ervaring met ondersteuning van DSO’s of praktijken met meerdere vestigingen is een pluspunt.