Torch Dental tarjoaa hammaslääkäriasemille kattavan tarvikkeidenhallinta-alustan. Tekoälypohjaiset varastonhallintanäkymät ja keskitetty tilaaminen kokoavat hankinnat, budjetoinnin ja toimittajahallinnan yhteen paikkaan. Alusta tarjoaa hintojen läpinäkyvyyttä ja muokattavia varastotyökaluja eri erikoisaloille, kuten oikomishoitoon ja lasten hammashoitoon. Yrityksen mukaan alustaa käyttää yli 3 000 vastaanottoa, ja se auttaa niitä säästämään tarvikekustannuksissa yli 16 prosenttia.
Asiakaskokemuspäällikkö, tulosyklin hallinta (hybridityö, New York City)
Johda perehdytystä, asiakaspysyvyyttä ja asiakkuuksien kasvua Torch Dentalin tekoälypohjaisella tulosyklin hallinta-alustalla. Tue hammaslääkäriasemia, ryhmiä ja kasvavia DSO-organisaatioita.
Kuvaus
- Johda uusien tulosyklin hallinnan asiakkaiden perehdytystä aloitustapaamisesta käyttöönottoon ja jatkuvaan alustan käyttöön.
- Vastaa asiakkuuksista asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton, jatkuvan palvelun ja uusimisen ajan.
- Välitä jäsenneltyä asiakaspalautetta tuote- ja suunnittelutiimeille integraatioista, vakuuttajien kattavuudesta ja työnkulkujen haasteista.
- Anna myynnille palautetta asiakkuuksien laajentamisesta ja DSO-mahdollisuuksista.
- Laadi perehdytyskäsikirjoituksia, asiakasterveyden pisteytyskriteerejä ja eskalointiprosesseja.
- Koordinoi tulosyklin myynnin, tuotteen ja laskutustoimintojen kanssa, jotta asiakkaat siirtyvät kaupanteosta aktiivisiksi asiakkaiksi.
- Käsittele liikekumppanisopimuksia, vastaanotonhallintajärjestelmien tunnuksia ja vakuuttajaportaaleihin pääsyä HIPAA-vaatimukset huomioiden.
Vaatimukset
- Sinulla on 3–5+ vuoden kokemus asiakaskokemuksesta, asiakkuuksien hallinnasta tai käyttöönotosta, mieluiten startupissa tai nopeasti kasvavassa SaaS-yrityksessä.
- Pystyt työskentelemään epäselvissä tilanteissa uudessa tehtävässä ilman vakiintunutta toimintamallia.
- Viestit tehokkaasti sekä kirjallisesti että keskustellen.
- Sinulla on vahvat tekniset taidot ja valmiudet toteuttaa perustason tekninen käyttöönotto.
- Pystyt laatimaan ja kehittämään perehdytyskäsikirjoituksia, asiakasterveyden pisteytysmalleja ja eskalointipolkuja.
- Hammaslääkäriasemien hallintajärjestelmien, kuten Dentrixin, Open Dentalin tai Eaglesoftin, tuntemus on merkittävä etu.
- Opit uudet vastaanotonhallinta- ja vakuuttajajärjestelmät nopeasti.
- Kokemus hammaslääketieteen tai terveydenhuollon laskutuksesta, tulosyklin asiantuntijan työstä tai vastaanoton johtamisesta on eduksi.
- Käytännön kokemus hammaslääketieteen tai terveydenhuollon laskutuksesta ja tulosyklin työnkuluista on eduksi.
- EOB- ja ERA-selvitysten, selvityskeskusten ja vakuuttajaportaalien tuntemus on eduksi.
- Kokemus HIPAA-säännellystä perehdytyksestä, liikekumppanisopimuksista ja suojatuista terveystiedoista on eduksi.
- Kokemus Salesforcesta tai vastaavasta CRM-järjestelmästä on eduksi.
- Kokemus DSO-organisaatioiden tai usean toimipisteen vastaanottojen tukemisesta on eduksi.