カスタマーサクセスマネージャー（収益サイクル管理・ハイブリッド勤務・ニューヨーク市）
Torch DentalのAI搭載収益サイクル管理プラットフォームで、導入、継続利用、アカウント拡大を担当します。 歯科診療所、診療所グループ、成長中の歯科サービス組織を支援します。
仕事内容
- 新規の収益サイクル管理顧客について、キックオフから本番稼働、その後のプラットフォーム利用まで導入を主導します。
- 顧客の主な窓口として、立ち上げ、継続的なサービス、契約更新までアカウントを管理します。
- 連携機能、保険支払者の対応範囲、業務フロー上の課題に関する顧客の意見を整理し、プロダクトおよびエンジニアリングチームに共有します。
- アカウント拡大や歯科サービス組織（DSO）の機会について営業チームにフィードバックします。
- 導入スクリプト、顧客ヘルススコアの基準、エスカレーション手順を作成します。
- 収益サイクル営業、プロダクト、請求業務の各チームと連携し、受注から稼働アカウントへの移行を進めます。
- HIPAAに配慮しながら、業務提携契約、診療所管理システムの認証情報、保険支払者ポータルへのアクセスを取り扱います。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または導入支援の経験が3～5年以上あること。スタートアップまたは急成長中のSaaS企業での経験があれば尚可。
- 新しい役割で不確実な状況に対応し、確立された手順書がない中でも業務を進められること。
- 文章および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 高い技術力を備え、基本的な技術導入を実施できること。
- 導入スクリプト、顧客ヘルススコアの枠組み、エスカレーション経路を作成し、改善できること。
- Dentrix、Open Dental、Eaglesoftなどの歯科診療所管理システムの知識があれば大きな強みになります。
- 新しい診療所管理システムや保険支払者システムをすばやく習得できること。
- 歯科または医療の請求担当者、収益サイクル専門職、診療所マネージャーとしての経験があれば尚可。
- 歯科または医療の請求業務および収益サイクル業務フローの実務経験があれば尚可。
- EOB、ERA、クリアリングハウス、保険支払者ポータルに関する知識があれば尚可。
- HIPAA規制下での導入、業務提携契約、保護対象保健情報の取り扱い経験があれば尚可。
- Salesforceまたは同等のCRMの使用経験があれば尚可。
- DSOまたは複数拠点の診療所を支援した経験があれば尚可。