Torch Dental erbjuder en samlad plattform för inköpshantering för tandvårdsmottagningar. AI-drivna lageröversikter och centraliserade beställningar samlar inköp, budgetering och leverantörshantering på ett ställe, med transparent prissättning och anpassningsbara lagerverktyg för specialiteter som tandreglering och barntandvård. Företaget uppger att plattformen används av över 3 000 mottagningar och hjälper dem att spara mer än 16 % på förbrukningsmaterial.
Customer Success Manager, intäktscykelhantering (hybrid, New York City)
Led onboarding, kundlojalitet och kontotillväxt för Torch Dentals AI-drivna plattform för intäktscykelhantering. Stötta tandvårdsmottagningar, grupper och växande DSO:er.
Beskrivning
- Leda onboarding av nya kunder inom intäktscykelhantering, från uppstartsmöte till driftsättning och löpande plattformsanvändning.
- Hantera kundkonton som huvudkontakt under lansering, löpande service och förnyelse.
- Samla in och vidarebefordra strukturerad kundfeedback till produkt- och teknikteam om integrationer, försäkringsgivares täckning och arbetsflödesutmaningar.
- Ge säljavdelningen återkoppling om kontoexpansion och möjligheter hos DSO:er.
- Ta fram onboardingmanus, kriterier för kundhälsopoäng och eskaleringsprocesser.
- Samordna med försäljning inom intäktscykelhantering, produktteamet och faktureringsverksamheten för att ta kunder från avslutad försäljning till aktiva konton.
- Hantera affärspartneravtal, inloggningsuppgifter till mottagningarnas verksamhetssystem och åtkomst till försäkringsgivares portaler med hänsyn till HIPAA.
Krav
- Ha minst 3–5 års erfarenhet av kundframgång, kontohantering eller implementering, gärna på ett startupföretag eller ett snabbt växande SaaS-företag.
- Vara bekväm med att hantera osäkerhet i en ny roll utan en etablerad arbetsmodell.
- Kommunicera effektivt i skrift och samtal.
- Ha god teknisk kompetens och kunna genomföra grundläggande teknisk implementering.
- Vara bekväm med att skapa och vidareutveckla onboardingmanus, ramverk för kundhälsopoäng och eskaleringsvägar.
- Erfarenhet av verksamhetssystem för tandvårdsmottagningar, till exempel Dentrix, Open Dental eller Eaglesoft, är en stor fördel.
- Kunna snabbt lära sig nya verksamhetssystem och försäkringsgivarsystem.
- Erfarenhet som faktureringsspecialist inom tandvård eller sjukvård, specialist på intäktscykler eller mottagningschef är meriterande.
- Praktisk erfarenhet av fakturering inom tandvård eller sjukvård och arbetsflöden för intäktscykler är meriterande.
- Kunskap om EOB:er, ERA:er, clearingcentraler och försäkringsgivares portaler är meriterande.
- Erfarenhet av onboarding som omfattas av HIPAA, affärspartneravtal och skyddade hälsouppgifter är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce eller ett liknande CRM-system är meriterande.
- Erfarenhet av att stötta DSO:er eller mottagningar med flera platser är meriterande.