Torch Dental offre una piattaforma completa per la gestione delle forniture degli studi dentistici. Le sue dashboard di inventario basate sull’intelligenza artificiale e gli ordini centralizzati riuniscono acquisti, definizione del budget e gestione dei fornitori in un unico posto, con prezzi trasparenti e strumenti di inventario personalizzabili per specialità come ortodonzia e odontoiatria pediatrica. L’azienda afferma che la sua piattaforma serve oltre 3.000 studi e li aiuta a risparmiare più del 16% sulle forniture.
Responsabile del successo dei clienti, gestione del ciclo dei ricavi (ibrido, New York)
Gestisci l’inserimento, la fidelizzazione e la crescita dei clienti per la piattaforma di gestione del ciclo dei ricavi basata sull’IA di Torch Dental. Supporta studi dentistici, gruppi e DSO in espansione.
Descrizione
- Gestisci l’inserimento dei nuovi clienti del servizio di gestione del ciclo dei ricavi, dalla riunione iniziale all’avvio e all’uso continuativo della piattaforma.
- Gestisci i rapporti con i clienti come referente principale durante il lancio, l’assistenza continuativa e il rinnovo.
- Condividi con i team di Prodotto e Ingegneria i feedback organizzati dei clienti su integrazioni, copertura degli assicuratori e difficoltà nei flussi di lavoro.
- Fornisci al team Vendite riscontri sulle opportunità di ampliamento degli account e sulle opportunità con i DSO.
- Sviluppa script di onboarding, criteri per valutare lo stato di salute dei clienti e procedure di escalation.
- Coordina i team vendite del ciclo dei ricavi, prodotto e operazioni di fatturazione per trasformare le vendite concluse in account attivi.
- Gestisci gli accordi di business associate, le credenziali dei sistemi di gestione degli studi e l’accesso ai portali degli assicuratori con consapevolezza dei requisiti HIPAA.
Requisiti
- Avere da 3 a oltre 5 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nell’implementazione, preferibilmente in una startup o in un’azienda SaaS in rapida crescita.
- Sentirsi a proprio agio nell’affrontare l’ambiguità di un nuovo ruolo senza procedure consolidate.
- Comunicare efficacemente per iscritto e a voce.
- Avere solide competenze tecniche e saper svolgere implementazioni tecniche di base.
- Saper creare e perfezionare script di onboarding, criteri per valutare lo stato di salute dei clienti e percorsi di escalation.
- La familiarità con sistemi di gestione degli studi dentistici come Dentrix, Open Dental o Eaglesoft costituisce un forte vantaggio.
- Saper apprendere rapidamente nuovi sistemi di gestione degli studi e degli assicuratori.
- L’esperienza come addetto alla fatturazione odontoiatrica o medica, specialista del ciclo dei ricavi o responsabile di studio è un plus.
- L’esperienza pratica con la fatturazione odontoiatrica o medica e i flussi di lavoro del ciclo dei ricavi è un plus.
- La conoscenza di EOB, ERA, clearinghouse e portali degli assicuratori è un plus.
- L’esperienza con onboarding soggetto a HIPAA, accordi di business associate e informazioni sanitarie protette è un plus.
- L’esperienza con Salesforce o un CRM simile è un plus.
- L’esperienza nel supporto a DSO o studi con più sedi è un plus.