Torch Dental cung cấp nền tảng quản lý vật tư toàn diện dành cho các phòng khám nha khoa. Bảng điều khiển hàng tồn kho ứng dụng AI và hệ thống đặt hàng tập trung giúp quản lý việc mua sắm, ngân sách và nhà cung cấp tại một nơi, đồng thời cung cấp thông tin giá minh bạch cùng các công cụ quản lý hàng tồn kho có thể tùy chỉnh cho những chuyên khoa như chỉnh nha và nha khoa trẻ em. Theo công ty, nền tảng này phục vụ hơn 3.000 phòng khám và giúp họ tiết kiệm hơn 16% chi phí vật tư.
Quản lý Thành công Khách hàng, Quản lý Chu kỳ Doanh thu (Làm việc kết hợp, Thành phố New York)
Dẫn dắt quá trình hội nhập, duy trì và phát triển tài khoản cho nền tảng quản lý chu kỳ doanh thu ứng dụng AI của Torch Dental. Hỗ trợ các phòng khám nha khoa, nhóm phòng khám và các DSO đang phát triển.
Mô tả
- Dẫn dắt quá trình hội nhập cho khách hàng mới sử dụng dịch vụ quản lý chu kỳ doanh thu, từ buổi khởi động đến khi vận hành chính thức và sử dụng nền tảng liên tục.
- Quản lý tài khoản khách hàng với vai trò đầu mối chính trong suốt quá trình triển khai, cung cấp dịch vụ và gia hạn.
- Tổng hợp phản hồi của khách hàng để chia sẻ với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật về tích hợp, phạm vi bảo hiểm của bên chi trả và các khó khăn trong quy trình làm việc.
- Cung cấp cho bộ phận Kinh doanh phản hồi về cơ hội mở rộng tài khoản và các DSO.
- Xây dựng kịch bản hội nhập, tiêu chí chấm điểm sức khỏe khách hàng và quy trình xử lý vấn đề cần chuyển cấp.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh dịch vụ chu kỳ doanh thu, sản phẩm và vận hành thanh toán để chuyển khách hàng từ hợp đồng đã chốt sang tài khoản hoạt động.
- Xử lý thỏa thuận liên kết kinh doanh, thông tin đăng nhập hệ thống quản lý phòng khám và quyền truy cập cổng thông tin bên chi trả, đồng thời lưu ý các yêu cầu của HIPAA.
Yêu cầu
- Có từ 3–5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc triển khai, ưu tiên kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp hoặc công ty SaaS đang mở rộng nhanh.
- Thoải mái xử lý những tình huống chưa rõ ràng trong một vai trò mới chưa có quy trình làm việc chuẩn.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Có kỹ năng kỹ thuật vững và có thể thực hiện các công việc triển khai kỹ thuật cơ bản.
- Thoải mái xây dựng và cải tiến kịch bản hội nhập, khung chấm điểm sức khỏe khách hàng và quy trình chuyển cấp.
- Có hiểu biết về các hệ thống quản lý phòng khám nha khoa như Dentrix, Open Dental hoặc Eaglesoft là một lợi thế lớn.
- Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng các hệ thống quản lý phòng khám và hệ thống bên chi trả mới.
- Có kinh nghiệm làm nhân viên thanh toán dịch vụ nha khoa hoặc y tế, chuyên viên chu kỳ doanh thu hoặc quản lý phòng khám là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm thực tế về quy trình thanh toán dịch vụ nha khoa hoặc y tế và chu kỳ doanh thu là một lợi thế.
- Có kiến thức về EOB, ERA, đơn vị xử lý yêu cầu thanh toán và cổng thông tin bên chi trả là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm triển khai khách hàng theo quy định HIPAA, xử lý thỏa thuận liên kết kinh doanh và thông tin sức khỏe được bảo vệ là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc hệ thống CRM tương tự là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các DSO hoặc phòng khám có nhiều địa điểm là một lợi thế.